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2024年酒店前厅部年终总结（精选3篇）

2024年酒店前厅部年终总结篇1

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项

目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，

从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识

的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨坐

下来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心

整理的酒店前厅部的工作年终总结，仅供参考，大家一起来看看

吧。

20xx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经

营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项

目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的

需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服

务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业

有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部

门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服

困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接

待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，

一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此

对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细

的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；

针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；

接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；

特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的`外

语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让

员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人

提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积

极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费

用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房

卡的使用量，给酒店节约了费用；商务中心用过期报表来打印草稿

纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、

每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出

了一系列的客房促销方案如：

球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优

惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台

的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到

前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多

的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨

擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的

中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如

出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶

化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店

带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输

入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局

出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客

的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负

责，对报表进行分类存档并每月统计上报。x年客房收入与20xx年

客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因

是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收

入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接

影响到了商务中心的收入。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前

厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出x年

工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的