lpg服务营销技巧培训课程.pdf

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LPG服务营销培训

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目标与介绍

效劳营销的特点

效劳营销四步法

电话营销

如何处理顾客的不满

效劳技巧

效劳定义：

商品效劳

纯有形商品有

形

附带效劳的有形商品无因

形素

附带少局部商品的效劳因

素

纯效劳

创卓企业管理咨询有限公司

效劳的特征

无形性——效劳在被购可变性——效劳质量

置之前看不见，尝不到，取决于效劳人员、时

摸不着，听不见或闻不间、地点和方式。

出。

效

劳

不可分性——典型效劳无存货性——效劳不

的产生和消费是在同一能存以供日后销售或

时间完成的，顾客参与使用。

到过程之中

创卓企业管理咨询有限公司

效劳技巧

优质的效劳创造价值：

创卓企业管理咨询有限公司

效劳过程图

开始进入停车场

结束

找停车的地方

开车进店

客户效劳台

到停车场

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