客房员工工作职责培训课件.pdf

客房员工工作职

责培训课件

•客房员工角色与重要性

•客房清洁与整理技能

•客人接待与沟通技巧

•安全管理及应急处理措施

目•团队协作与跨部门沟通协作能力

•职业发展规划与建议

录

01

CATALOGUE

客房员工角色与重要性

客房员工角色定位

01020304

客房服务提供者客房设施维护者客人需求响应者酒店形象代表

负责客房清洁、布草更换、客定期检查客房设施，及时报修关注客人需求，提供个性化服以专业、热情的服务展示酒店

人需求响应等工作，确保客房损坏物品，确保客房设施完好务，提升客人满意度形象，为酒店赢得良好口碑

整洁舒适

客房服务在酒店业中重要性

客房是酒店主要收入来源之一

01客房出租率及房价直接影响酒店营收

客房服务直接影响客人满意度

02客房的清洁度、舒适度及员工服务态度等因素直接影响客人对

酒店的评价

客房服务是酒店口碑传播的重要途径

03满意的客房服务会让客人愿意向他人推荐酒店，从而扩大酒店

知名度

优秀客房员工素质要求

专业技能团队协作能力

熟练掌握客房清洁、布草更换与同事保持良好的沟通和协作，

等操作技能，了解客房设施的共同完成工作任务

使用和维护

良好的职业道德服务意识应变能力

遵守酒店规章制度，尊重客人关注客人需求，主动提供服务，遇到突发情况时能够迅速作出

和同事，保持职业操守以热情、周到的态度赢得客人反应，妥善处理问题

满意

02

CATALOGUE

客房清洁与整理技能

清洁用品及设备使用方法

010203

清洁用品清洁工具清洁设备

了解并掌握各种清洁用品熟悉各种清洁工具的使用学会操作和维护客房清洁

的名称、用途和使用方法，