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1.各位专家评委，大家好，下面由我来向大家介绍**省电力

公司信息系统运维支撑平台建立研究工程，我是该工程的第

二完成的人——智海燕。

2.此工程从立项背景、总体思路、主要内容、技术创新点及

经济效益、推广应用、社会效益等方面介绍。一立项背景

**省电力公司是国家电网公司的下属网省公司。公司网络信

息系统覆盖了省公司本部、32个基层单位和107个县级供电

单位，拥有网络设备973台，效劳器1094台，应用系75

套，网络用户约37000余人。如此庞大的网络信息规模，需

要一套完善、有效的运维平台来支撑，保证其稳定运行。

随着**省电力公司信息化建立力度的不断加强，ERP、营销、

生产等大型业务系统集中上线运行，增加了信息运维压力，

同时，以往分散的运维模式也不能适应大型集中模式部署系

统的运行需求。

3．综上所述，繁杂的运维内容，数量众多的业务系统，分

散的运维方式导致我们面临以下问题，包括缺乏有力的监控

手段，运维业务受理分散，运维整体效率不高等。

因此，基于以上问题，我们需要建立一套自上而下的信息系

统运维支撑平台支持运维工作。

4．二、总体思路建立一套自上而下的信息系统运维支撑平

台支持运维工作。

5．我们将信息系统运维支撑平台的建立分为四个局部：建

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立信息运维综合监管系统、呼叫中心系统、全省机房联网监

控系统及新型的组织体系，在技术上、管理上、组织机构上

搭建信息系统运维支撑平台，从而实现对信息系统的有效监

控，对客户的高效效劳，到达信息运维专业化、集中化、标

准化的目标。

6．三、主要内容本工程第一个子系统，信息运维综合监管

系统。信息运维综合监管系统〔IMS〕运用先进的平安预警

机制在国内率先实现了集平安管理、综合网管、桌面终端管

理、IT效劳管理于一体的综合性监管平台，极大的保障了**

省电力公司信息设备和网络良好运行。

第一模块平安管理利用漏洞扫描设备，排查系统运行脆

弱性和漏洞信息，确保内部平安。

第二模块综合网络管理不但能监控主机、网络设备、效

劳器、数据库、中间件等软硬件设备的运行状况，还可监控

资源利用率以及业务系统的在线人数、反响相应时间等应用

指标情况。

第三模块桌面终端管理已部署在公司及基层单位所有

终端，可实现计算机自动补丁更新，防止违规外联，防病毒

监控及桌面准入平安策略。自动完成桌面终端平安情况修复

完善和平安审计等功能。

第四模块IT效劳管理借鉴国际ITIL运维流程，以电子化

工单的方式实现运维标准化管理，并与呼叫中心实现了无缝

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集成。

7．这是一张信息运维综合监管系统的截图，从图上可以看

出网络流量、监控的设备数量、风险指数和各大系统的在线

人数。

8．本工程第二子系统，呼叫中心系统。为了统一信息效劳

受理窗口，**省电力公司建立了呼叫中心系统，该系统有效

融合了国际IT效劳管理系统〔ITIL〕运维流程标准，标准了

信息运维工作流程，提升了效劳形象。

9．呼叫中心系统使用webservice技术和单点登录SSO技术，

在企业目录效劳系统、IT效劳管理系统〔ITIL〕及呼叫中心

系统中实现了用户身份统一认证和信息同步，使运维人员能

够从多角度对信息进展快速、一致、交互的存取，确保了信

息的统一入口管理。

与IT效劳管理系统〔ITIL〕国际流程标准的结合，使得系

统流程可以深入到各个角色中去，稳固效劳台这一角色的地

位，保证信息统一入口，是信息系统支持平台建立的亮点。

10．本工程第三个子系统，全省机房联网监控系统。**省电

力公司机房联网监控系统能够监控公司本部及18个市级单

位21个机房的环境信息，包括温湿度、市电、UPS、空调、

门禁、消防等。该系统采用组态技术和动态库技术，可以对

灵活组合各类运行参数