好又多超市团队管理(PPT 42页).ppt

团队管理;企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题也是：“人”。揭示“人”的行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心世界，创造有凝聚力的企业文化，提供科学的方法和真知灼见。

;一、管理者;2.管理者在组织中完成他们的工作，以达到共同的目标或一系列目标。在这些组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任的人称为管理者。;3.管理者的功能：计划、组织、领导、控制

计划（planing）功能：定义组织目标，建立达到这些目标的总体战略，是计划具有全面的层次性以整合和协调组织结构的设计。;组织（organizing）功能：负责组织结构的设计。

a.确定要完成的任务

b.谁来担任这些任务

c.如何把任务分类

d.谁向谁报告

d.在哪一级作决策

;领导（leading）功能：每个组织都包含人，指导和协调这些人就称为管理工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，就走入了领导工作。;控制（controlling）功能：为了保证事情按预期的方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。必须把实际的绩效与事先决定的目标进行比较，如果有重大偏离，组织回到正确轨道上，监控、比较，对可能犯的错误进行纠正。;二、个体;2.人格的决定因素

（1）遗传

（2）环境

（3）情境

3.人格特质：提高自我认识;三、群体;群体的分类;为什么会加入群体？;群体决策的利与弊;四、工作团队;2.工作团队的概念

;3.工作团队与工作群体的比较

;4.工作团队的类型;5.如何组建一个工作团队？;2.成员的能力：三种不同技能类型

A.需要有技术专长的成员

B.需要有解决问题的能力和决策能力

C.需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。

如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。;3.分配角色

人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平就容易提高，选成员时，应以员工的人格特点和个人偏好为基础。;4.对于共同目的的承诺

有效的团队具有一个大家共同追求的有意义的目标，它能够为团队成员指引方向，提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。

;5.建立具体目标：把共同目标???变为具体的可以衡量的，现实可行的绩效目标。

;6.社会惰性和责任心

个人可能会隐身于群体中，他们在集体努力的基础上，可以成为社会惰性的一员，因为个人贡献无法直接衡量。高效团队通过使其成员在集体层次上和个人层次上都承担责任，来消除这种倾向。

;如何培养信任感？;7.培养相互信任的精神

信任的5个维度：

1.正直：诚实、可信赖

2.能力：具有技术技能与人际知识

3.一贯可靠：在处理问题时具有较强的判断力

4.忠实：愿意为别人辩护和保全面子

5.开放：愿意与人自由地分享观点和信息

重要维度是稳定的：正直能力忠实一贯开放

正直和能力水平是一个人判断另一个人是否值得

信赖的最关键的特征。

;五、管理的原理;2.人本原理

a.职工是企业的主体

b.有效管理的关键是职工参与

c.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。;3.责任原理

a.明确每个人的职责

b.权限委授要合理（权限、利益、能力）

c.奖惩分明、公正而及时;4.效益原理

效率：单位时间内所取得的效果的数量反映了劳动时间的利用状况

效果：由投入经过转换而产生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。

效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系。;六、管理者的艺术;2.善于同下属交谈，倾听下属的意见

交流方式：通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。

;（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论时，悉心倾听，善加分析。

（2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有说出的意思。

（3）让对方把话说完，不要随意插话，打断对方思路，也不要迫不及待解释质问。;（4）你希望多了解一些，可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励对方作进一步的解释和说明。

（5）如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性的问题作出简明扼要的回答。

（6）必须控制自己的情绪，不能感情用事。;3.争取众人的友谊和合作

人们的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，要真诚合作，品德高尚，作风正派。;（1）平易近人

（2）信任对方

（3）关心他人

（4）一视同仁;4.分配时间的意义

（1）要养成记录自己时间消耗的习惯

（2）学会合理地使用时间

（3）提高开会效率;七、激励;N+++工作过于简单厌倦：负激励

工作任务X————工作要求的能力（N）

N–努力激励坚持