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局投诉的推广方案
目录
CONTENTS
投诉现状及问题分析
推广方案目标与原则
推广方案具体措施
合作单位选择与资源整合
预期成果展示与评估方法
风险防范与应对措施
总结回顾与未来发展规划
01
CHAPTER
投诉现状及问题分析
目前，接收投诉的渠道主要包括电话、邮件、在线平台等。
投诉渠道
近三年来，投诉数量呈逐年上升趋势，其中2022年投诉量较2020年增长了约30%。
投诉数量
根据投诉内容，主要可分为服务质量、产品问题、合同纠纷、售后服务等几大类。
服务质量差、产品存在缺陷、合同条款不明确、售后服务不及时等问题是投诉的热点。
热点问题
投诉类型
处理流程
接收投诉→分类登记→调查核
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