物流发货管理制度4.docx

仓库出入库及退货管理规定

为进一步规范公司通用产品的销售发货业务流程，完善销售物流制度，保证物流发货工作顺利进行。特制订此规定。

一：货品入到仓库后，仓库员做到第一时间入库，核对货品正确性，发现问题及时与后道沟通协调解决，确保入库数字，码数准确无误。

二货品入库后，及时整理上架，按顺序摆放整齐，避免配货时拿错，节约发货时间。做到货架经常整理，货量大的货品禁止在地上堆放，可以打包放起来

三：仓库员根据配货单进行配货，所配货品堆放整齐，每款放在一起，并在配货单上签名，以便在绩效考核中奖罚。

四：复核员在扫描货品时码数，款号，数量要准确无误，发现包装，吊牌错误及时纠正，货品配错及时上架。单据完成签名后交打单员电脑复核。

五；打包员在复核完成后，清点数量并在发货记录本上详细记录，店铺名称，总件数，箱数，备注物品。与打单员核对数字无误后将备好的货物与出库单（客户联）一起打包封装。尽量做到一箱一单，以便店铺核对。包装要做到，箱子外面必须有编织袋，超过30公斤的要用打包机打四道。

六；物流员将备好的货品选择合适的物流方式及时发放到店铺。七：物流员将物流信息次日作到电脑共享里，与督导共同跟踪到

货情况，

八：店铺退货首先向督导申请，督导审核允许退货的货品及清单打包牢固发回公司，根据实际情况选择合适物流发回公司。

九：总仓在收到店铺退货时先检查包装是否破损，若破损要求物流公司人员在场清点数量，差异找原因并索赔。如无差异先点总数然后核对明细，一式两联交AD一联输入系统，一联留底与系统退货单据核对，并把次品，正品分清，必须在两个工作日完成。

十：返修货品在仓库收到后，及时交到售后并在返修货品本上记录详细。售后以工作联系单交接，需要换片，等质量问题或客户人为原因损坏的可酌情收取成本费。此项工作不超过五个工作日。

成品仓库

二〇〇九年十二月八日

发货管理

一、发货制度

第一条 为规范微生态公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。

第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。

发货审核程序：

客户下单后，如果客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货，发货按照先进先出的原则。

第三条发货前物流员先打印《快递单》、《发货单》，包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。

第四条发货时间：周一至周六18：00前统一发货；15：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，15：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。

第五条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户耐心等待。

第六条物流跟踪：货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：

如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流部门要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；

如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，交给物流部门通知快递公司。

第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入《发货统计表》，并且将快递单和发货单归档。

本制度自发布之日起执行。

二、发货流程

第一步审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，物流部门完成后台系统订单审核和订单发货单审核；

第二步确认库存：库存有货则采取先进先出原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或退款处理；

第三步打印单据：

1、 仓库发货：物流部门打印网上订单，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送，将快递单号录入

系统；

第四步快递跟踪：物流部门凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题,，及时处理好；

第五步订单完成之后，物流部将发货单，快递单归档。

物流发货流程图

客户

客户

下单

客服

电话咨询确认订单

否

后台记录原因

是

物流部

确认库存

确认库存

缺货 通知生产部门生产

发不出货

客服联系客户解释

有货

有货发

物流部打印单据、

发货、快递跟踪

客户

未收到货

未签收

物流部联系快递咨询、索赔，通知重新发货

客服联系客户咨询情况作出解释

签收

物流部记录归档

发货单

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