物业报修管理流程图.docx

物业报修管理流程图

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2020年4月19日

文档仅供参考

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2020年4月19日

物业报修管理流程

流程

流程

文件受控状态

物业报修管理流程

名称

文件管理部门

业主

服务中心

维修人员

相关制度/表单

报修申请表

开始

报修受理服务制

度

发现物品损坏,

报修

报修受理

报修记录表

情况记录

情况调查

维修计划书

同意否

提出维修计划

维修实施规定

实施维修

维修记录表

维修记录

维修结束

回访细则

回访记录表

回访

配合

结束

编制日期

审核日期

生效日期

流程文件受控状态

流程

文件受控状态

机电设备检修流程

名称

文件管理部门

物业管理部经理

维修主管

维修人员

相关制度/表单

设备检修记录表

检修计划申请书

开始

审核

制定检修计划

检修清单

组织维修人员

备品备件及资料

检修实施规定

进行维修分类

设置检修标志

主管督导记录表

进行督导

检修设备

检修记录表

记录归档并总结

做好检修记录

结束

物业管理制度设计物

保洁工作管理制度

第一章总则第1条目的

为了使业主对保洁工作满意,对保洁人员工作进行规范,特制定本制度。第二章保洁工作日常管理

第2条辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。

第3条 辖区采用”定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的”五定”方式加强管理,进行标准化清扫。

第4条辖区内实行动态保洁,保洁员每日按规定时间、地点清扫责任区域。

第5条根据辖区服务标准,随时保持辖区内公共区域的清洁,遇到雨天要及时疏通排水沟。

第6条 环境卫生标准达到”六不”、”五净”,即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。

第7条装修垃圾和生活垃圾要做到日产日清,及时集中到指定地点。第8条落实检查和考核措施,确保保洁工作达到质量标准。

第9条保洁人员在工作时间内,遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象时,要随产随清、随叫随到,保持卫生。

第10条搞好环卫宣传工作,提高业主的清洁卫生意识,共同创造优美、洁净的物业环境。第11条根据季节及社区布置,及时做好除”四害”除虫消毒工作。

第三章保洁工作细则

第12条地面清洁工作程序

(1)保洁人员到所辖的区域准备清洁工具。如果遇到雨天,应在入口处铺上防水踏垫。(2)将大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。

用拖把重复拖抹地面,确保地面光亮、整洁、无脚印。

负责将扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不锈钢表面,做到扶手干净、无灰尘,不锈钢表面光亮、无手印。

清洁三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水渍、无手印、无污渍。(6)保持光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁、无水渍、无污渍。

(7)清扫安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。第13条入口处地面清洁工作程序

(1)每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。(2)用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

(3)每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。第14条玻璃门窗清洁工作程序

(1)用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,如果是稍高的玻璃门能够用A字铝合金梯辅助。(2)遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。

(3)用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭干净,使之光亮、无灰尘、无手印。(4)用地托将地下的滴水抹干。

第15条扶手电梯清洁工作程序

(1)用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手,使之干净、无尘。(2)用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

(3)擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面,使之光亮、无灰尘、无手印。(4)清洁玻璃,使之光亮、无手印。

第16条货运电梯清洁工作程序

打扫电梯的地板,使之无纸屑等杂物。

分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。(4)清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

第17条观光电梯清洁工作程序

(1)清洁各楼层观光电梯的不绣钢门,使之光亮、无浮尘、无手印。(2)将观光电梯的地板清扫干净,并用拖把拖抹。

(3)清洁观光电梯的玻璃,使之无污点。第18条扶手栏杆清洁工作程序

(1)清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。(2)用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

第19条垃圾处理工作程序

(1)收集所有用户、业主的垃圾,并送到垃圾车上。(2)将垃圾运送到垃圾房。

(3)收集整理垃圾房。(4)保持地库清洁。

地库每周清扫两次。

地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其它可见的脏物。第四章清洁工具领用管理

第20条需用设备必须填写领用登记表。

第