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第8章企业行为标准筹划

•企业行为识别系统〔B1〕是企业形象〔C1〕筹

划中的重要组成局部，企业行为包括对内管理

行为和对外宣传行为，这些行为都要纳入标准

化管理。

本章主要介绍企业管理制度、企业组织行为等

企业群体标准筹划；企业员工工作标准、商务

社交礼仪标准等企业员工行为标准筹划；企业

文化活动筹划以及对外公共、新闻发布、广告

宣传等活动的筹划。

8.1.1企业管理制度筹划

•企业管理制度是标准企业组织群体的行

为、塑造良好企业形象的主要约束机制。

企业管理的筹划和建立是一个系统工程，

主要包括企业宏观管理制度和各职能部

门制度两局部

企业宏观管理制度筹划主要包

括以下几个方面：

•·企业管理体制：以产权制度为核心的企业管理

体制。

•·企业领导制度：包括企业领导原那么、体制

领导权限，其核心内容是解决企业内部领导权

的归属、划分和如何行使的问题。

•·企业规章制度：企业全体员工共同遵守的各种

规那么、章程、程序和方法。

•·企业经济责任制度：以提高经济效益为目的，

实行经济责任、经济权利和经济利益相结合的

经济责任制度。

2、各职能部门管理制度筹划

•①方案管理制度筹划

•②财务管理制度筹划

•③人力资源管理制度筹划

•④生产管理制度筹划

•⑤技术管理制度筹划

•⑥营销活动管理制度筹划

•⑦行政管理制度筹划

8.1.2企业组织行为筹划

•组织是指为实现企业的目标及执行企业

的战略策略，对企业的人力资源进行调

配所建立的社会机构。企业组织行为筹

划主要通过组织设计，制定企业组织的

目标，确定企业的组织结构、劳动分工

和责权范围。

1、企业组织设计

•①劳动分工

•②部门设计

•③确定责任和权力

•④管理幅度和管理层次设计

2、企业组织目标设计

•①从目标实现的时间来考虑：；

•②从目标实施者的类型来考虑；

•③从目标的效用来考虑；

3、企业组织结构设计

•①职能式组织

•②事业部式组织

•③直线式组织

•④矩阵式组织

•⑤多维组织又称为立体组织，它由三方

面的管理系统组成

4、企业组织活动筹划

•①企业环境营造

•②员工教育设计

•③产品和效劳规划

•④宣传活动筹划

8.1．3企业员工行为标准筹划

•1、企业员工的工作标准

•企业员工的工作标准筹划是根据企业的

现行制度和各部门、各岗位的职责，规

划出员工共遵守的行为准那么及实现条件。

〔1〕员工行为准那么设计

•①团队意识。

•②敬业精神。

•③创新观念。

•④求知欲望。

•⑤专业才能。

•⑥品德操守。

〔2〕个体工作环境设计

•①影响员工行为标准的主要因素

•②个体工作环境设计

•〔3〕群体工作环境设计

2、企业员工的礼仪标准

•〔1〕企业员工的仪容仪表标准

•①服饰标准

•②外表形象标准

•③姿态标准

•④神态标准

〔2〕商业社交礼仪

•①见面的礼节

•②迎送的礼节

•③宴请的礼节

8.1.4企业文化活动筹划

•配合CI战略的企业文化活动，主要包括

文艺演出、舞会、书画展览、企业展览、

庆典活动等。企业文化活动的筹划包括

以下几个方面：

•1、主要活动

•2、根本预算

•3、其他活动筹划

8.2

企业公共关系行为筹划

•

企业营销筹划包含有企业公共关系促销

筹划的内容，同时企业形象的宣传和确

立不得不仰仗成功的公共关系筹划。公

共关系筹划是对企业开展各种公共关系

活动的谋划、运筹和韬略，公关筹划主

要围绕公关目标、公关方案、公关时机、

公关效果等问题展开。企业公关筹划应

纳入企业营销筹划之中，以便首尾照应，

行动统一。

8．2．1企业公共关系行为筹

划的一般程序