收费站个人年终工作总结范文三篇.pdf

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收费站个人年终工作总结范文三篇

收费站个人年终工作总结范文三篇

下面是我们文秘１１４的小编给大家推荐的收费站个人年终

工作总结范文三篇供大家参阅！

【一】

大胆更新服务理念，创新服务思维模式，将过去人们普遍认

为的对外服务即服务于大众，同如今的对内服务即服务于员

工，这两者有机相结合，使得服务不再是过去的单一服务，而

是成为如今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同

时，还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明通过大

家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了员工们的

向心力，凝聚力。xx年他们更是在全公司二十多家收费站中脱

颖而出，被评为温馨xx路标准化服务先进集体。

那么是什么构筑了xx东站爱之长堤，在增收保畅的同时将关

爱洒满路途？又是怎样的故事在述说着感动？是什么样的人群

在一路坚守？下面让我们穿越时光去看看在xx东站到底发生了

什么？

xx年末，标准化礼仪服务率先在xx东站打响了第一枪。伴

随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的服务也随之

上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾沾自

喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一种崭新

的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。我们也不

可避免的遇到了瓶颈期，疲劳期。遇到困难怎么办？是迎难而

上还是止步不前？不，这点苦算什么，这么痛算什么？xx站的

员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结，找出服务落后的

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各种原因各类主客观因素，一一解决。他们还上下齐心，合力

扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益

出发，以人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭

内指导，有需要的录像对比等方法，帮助员工们找出工作中自

身存在的不足，帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方

法使得如今xx东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在

逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部，业

余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能利用

自身有限的资源来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。

因为他们深知服务的最高境界是对人的关爱。这关怀也包括企

业对员工的关怀。试问，带着情绪上岗的员工怎么能给大众优

质的服务？

记得xx年双节保畅，一幕幕艰辛，一串串感动。xx的父亲

进了重症监护室，家中催她快回家的电话一路打到站长室，可

她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，朱琦肾结石发病疼得直冒

汗却依然一声不吭地坚守在岗位上，袁琛作为机动人员一人干

了平时四天的工作量，直到xx商报的记者来参访时，她仍淡淡

地说，大家都一样，都在加班加点毫无怨言。还有沈志伟作为

广场上的疏导员一站就是十几个小时，大家劝他下去休息，可

他却说，大家都累，我是男的，年轻力壮，这个时候我们不坚

挺还等何时啊？什么样的集体能培养出这么多爱岗敬业的员

工，为什么大家都愿意去为企业无私奉献？是因为爱，因为员

工自身感受到了集体的关怀，作为回报他们必须要更用心的去

服务于社会，服务于广大驾乘人员。这就是一个优秀集体的力

量。

xx年3月14日，注定为收费一班，为xx人所铭记。同往常

一样，收费一班的员工们在班长xx的带领下，正准备接班上

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岗。突然，站门口驶进一辆苏e牌照的面包车，从车上跳下来

两名大汉和一名女子，外加一名8岁左右大的小姑娘，他们一

见到xx就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。原来数

天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到一小时，收费员xx就

发现一名女子神情可疑，表情痛苦地瘫坐在收费道口安全岛的

台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着：妈妈，妈妈。“不好，有危

险。”还没等母女俩发出求救信息，我们的收费员就早早奔赴到

他们母女身边，班长xx一边通知联系医院，一边设法搀扶他们

至安全地带并联络其家人。见那女子全身抽搐的厉害，机动人

员沈浩还果断地给她实行了急救，为救护车赶来前争取了宝贵

的时间。事后我们才知道，该名女子是带着女儿去xx探亲的，

可是半路上车因超载，于是司机就早早将母女两人赶下了车，

他们是