物业公司各部门工作职责.pdfVIP

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物业公司(管理处)职责

1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和**市规定的效劳

标准和标准及业委会审定的物业管理年度方案实施管理效劳。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)

的维护及社区文化建立等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘方案的拟制。定期对人员进展

考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议，改良和完善物业管理效劳，处理业户对管理效劳工作

的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建立工作标准和规章制度，协调整合社区效劳和社区活动的场地及

设施，制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进展培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水

平和效劳质量。

8、协助政府职能部门履行职责，进展社会综合管理。协调与社区居委会的关系。

行政部工作职责

行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文

秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，

其工作职责为：

1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办

公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工

作决策提供可靠的依据。

2、负责公司工作方案、收支方案、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定

审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。

3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进展筹划和组织。

负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执

行情况进展催办、检查和反应。

4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催

办、收档、调卷和**工作。

5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进展工作协调，监视各部门认真及时地彻

执行公司的各项工作决策和指令情况。

6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的方案、采购、保管和发

放，管理员工餐厅、员工宿舍等。

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7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排

接待公司来宾，处理各种社会公共关系。

8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、方案等

情况和持续性以及办公秩序、运作标准、文明礼貌等方面进展日常监察。

9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。

10、负责其它各种行政事务性工作：办公平安、消防，环境布置、清洁卫生，网络

通讯，计算机管理，办公秩序维持等。

11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰

富精神文化生活和公司品牌建立和推广。

12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库

资产管理。

13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程工程和采购设备、材

料、配件的验收和质量控制。

14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。

客服中心职责

客服中心是物业公司(管理处)业户效劳需求信息、反应信息的集成中心、业户业务

申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主

要工作职责为：

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业

户的反应信息统计、分析，提出改良建议；

2、负责业户满意度调查的筹划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提

出纠正和预防措施建议；

3、受理业户的各类申请，包括装