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售后效劳承诺及保证措施

一、质量目标

我公司所承当的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过

国家建筑工程质量监视检验中心的检测。

二、工程保修和竣工图编制移交

建立工程的保修期，严格按照建立工程质量管理条例第六章第

十四条规定执行，即根底设施工程、房屋建筑的地基根底工程和主体

构造工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、

有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷

系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和

装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。

三、效劳承诺

1.自动控制局部：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的

故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决

问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复

使用。

2.空调通风局部：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后

24小时内解决问题恢复使用。

3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后效劳

协议，严格执行本公司效劳承诺。

4.给排水系统和围护构造：质量保证10年内不出现渗、漏现象。

保证围护构造的严密性。其他工程的保修期限由发包方与承包方约定。

5.两年免费上门效劳，5年有效保修期限。

手术室以及相应合同内的设备，2年免费保修期内，正常使用

过程中出现故障时，公司售后人员免费上门效劳〔包括免费更换零部

件〕，在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收本钱

费。

6.售后效劳人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后

效劳信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

7.效劳反响时间：售后效劳人员接客户通知后30分钟内做出反

响，24小时到现场检查故障，7*24h全天候效劳。

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8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进展培

训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

9.工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进展管理。

四、保修期内的维修方案及内容

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入

使用效劳。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进展回

访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：

序维修

维修内容

号类别

对手术室系统设备进展例行检查，以保证系统运行正

常。

1每月

清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。

调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。

清理及润滑有关的设备配件〔如轴承、驱动轴、螺丝、

隔震器、传动装置和所有机械部件〕。

2每季清理所有设备外壳。

检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。

每月的维修检查工作照常。

检查有关设备的联轴器和隔震器。

更换润滑油过滤器及润滑油。

3半年

检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。

检查、清理或调校所有风机的叶轮。

检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的

4年终标准运行。

例行的维检工作照常。

五、维修保障措施

1.保修期内的回访、保修措施

1.1为业主提供与本工程有关的操作及维修保养手册，并对业主

的物业管理人员进展培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物

业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。