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物业工程部服务品质提升方案
序号工界面工目标衡量标准关键流程节点
一、形象
办公环境（办公
设备、桌椅、档办公环境整齐、干净、整每日由品质专员对办公环境进1.首先驾驭《业指导书》主
1
案柜、上墙制度、体视觉良好行检查，符合公司标准要内容；2.每日上班前用5分
报刊栏等）钟进行检查并记录、要求相关
人员5分钟内整改完毕；3.每
每日由品质专员对办公室工月度统计此类信息，≥5次者
客服仪容仪表整齐大方的仪容仪表，给
2人员进行检查，符合公司（着扣除品质分4分
（着装、表情等）客户留下良好的形象
装、精神风貌）”标准
每周下午14:00至16:00由
公共区域宣扬干净整齐、标识完好、内每周由品质专员牵头进行的督
品质专员牵头进行督导检查，
3栏、广告、楼层容有效（无过期、无盖章、导小组对此项工进行现场督
记录检查结果要求相关方整
各类标示无残损、无脱落等）导检查，符合公司标准。
改、复查结果
1.由品质专员依据《业指导
书》支配性支配宣扬内容；2.
提升工形象、信息透亮
任何宣扬内容均有客服经理
4宣扬类工度，拉近与业主之间的关以《业指导书》为衡量标准
进行审核，项目负责人批准；
系
3.宣扬内容及发布的审核批
准记录必需保存完整。
二、内部工服务质量
公共设备运行、
1
维保
电梯
1.在开启自动扶梯，须确认
无人时才能启动及关闭。
1.物业客梯24小时开启，2.2.业务特殊要求需专享用梯
确保电梯正常开启、关每天早上营业前10分钟开启的,工程经理批准后方可进
电梯开启与关闭闭，无任何因此而造成的商业广场扶梯，行。
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