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第4章
效劳转换
〔Module4ServiceTransition〕
效劳转换〔Servicetransition〕
Ø效劳转换原那么〔Servicetransitionprinciples〕
Ø效劳转换流程〔Servicetransitionprocesses〕
Ø转换方案和支持〔Transitionplanningandsupport〕
Ø变更管理〔Changemanagement〕
Ø效劳资产和配置管理〔Serviceassetandconfigurationmanagement〕
Ø发布和部署管理〔Releaseanddeploymentmanagement〕
Ø效劳验证和测试〔Servicevalidationandtest〕
Ø变更评价〔Changeevaluation〕
Ø知识管理〔Knowledgemanagement〕
Ø效劳转换的相关技术活动〔Servicetransitiontechnology-relatedactivities〕
Ø效劳转换的组织〔Organizingforservicetransition〕
Ø技术考虑〔Technologyconsideration〕
Ø实施效劳转换〔Implementingservicetransition〕
Ø挑战、风险和关键成功因素〔Challenges,risksandcriticalsuccessfactors〕
2024/3/21中国信息化培训中心2/158
效劳转换原那么
〔Servicetransitionprincipals〕
Ø定义和实施效劳转换的正式策略
Ø通过效劳转换实施对效劳的所有变更
Ø采用一个公共的架构和标准
Ø最大化重用已经建立的流程和系统
Ø整合效劳转换方案与业务需求
Ø建立和维护与利害干系人〔stakeholders〕的关系
Ø建立有效的控制和制度
Ø为知识传递和决策支持提供系统
Ø方案发布和部署包
Ø预计和管理方向修正量〔Anticipateandmanagecoursecorrections〕
Ø在效劳转换过程中主动管理资源
Ø保证尽早进入效劳生命周期
Ø保证新的或变更的效劳的质量
Ø在效劳转换过程中主动改进质量
2024/3/21中国信息化培训中心3/158
效劳转换〔Servicetransition〕
Ø效劳转换原那么〔ServiceTransitionPrinciples〕
Ø效劳转换流程〔ServiceTransitionProcesses〕
Ø转换方案和支持〔Transitionplanningandsupport〕
Ø变更管理〔Changemanagement〕
Ø效劳资产和配置管理〔Serviceassetandconfigurationmanagement〕
Ø发布和部署管理〔Releaseanddeploymentmanagement〕
Ø效劳验证和测试〔Servicevalidationandtest〕
Ø变更评价〔Changeevaluation〕
Ø知识管理〔Knowledgemanagement〕
Ø效劳转换的相关技术活动〔ServiceTransitionTechnology-RelatedActivities〕
Ø效劳转换的组织〔OrganizingforServiceTransition〕
Ø技术考虑〔TechnologyConsideration〕
Ø实施效劳转换〔ImplementingServiceTransition〕
Ø挑战、风险和关键成功因素〔Challenges,RisksandCriticalSuccessFactors〕
2024/3/21中国信息化培训中心4/158
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