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第十三章沟通;沟通及其作用;沟通及其作用(续);沟通的过程;沟通的类别;附表一:各种沟通方式比较;附表二:单向沟通与双向沟通的比较;个体间沟通;团队沟通;组织间沟通;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;有效沟通的实现;14;组织内冲突的原因;冲突的管理;冲突的管理(续);冲突的管理(续);有效谈判的实现;思考题
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