DB41_T 2648-2024 电梯应急处置热线服务规范.docxVIP

ICS?91.140.90

CCS?Q?78

41

河 南 省 地 方 标 准

DB41/T?2648—2024

电梯应急处置热线服务规范

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2024-03-12?发布 2024-06-11?实施

河南省市场监督管理局 发?布

DB41/T?2648—2024

目 次

前言?.................................................................................? II

1 范围?...............................................................................?1

2 规范性引用文件?.....................................................................?1

3 术语和定义?.........................................................................?1

4 基本要求?...........................................................................?1

5 工作场所?...........................................................................?2

6 人员?...............................................................................?2

7 服务要求?...........................................................................?2

8 工作评价与改进?.....................................................................?4

附录?A（资料性） 电梯困人故障处置工单样式?.............................................?5

附录?B（资料性） 电梯故障原因分类?.....................................................?6

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DB41/T?2648—2024

前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省起重机械标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位：平顶山市市场监督管理局、平顶山市电梯应急处置中心、河南省特种设备检验技

术研究院。

本文件主要起草人：张国卿、张耀文、魏大海、李萌、王扬、曹巍、霍政霖、文辛、樊俊显、杜宏

魁、付赛军、张立山、周朝彬、张仁奎、崔永普、张世誉、徐浩、冯广、赵九峰、崔庆伟、王梦婕、李

涛。

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II

DB41/T?2648—2024

电梯应急处置热线服务规范

1 范围

本文件规定了电梯应急处置热线服务的基本要求、工作场所、人员、服务要求、工作评价与改进。

本文件适用于电梯应急处置热线的运行、管理与服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB41/T?1748?电梯应急处置规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

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3.2

电梯应急处置热线

遇到电梯故障时可直接拨打请求救援的热线电话。

电梯应急处置服务平台

基于通讯、指挥调度、互联网、物联网、地理信息系统等技术，接受电梯困人故障报警，具备应急

指挥的功能，为开展救援行动提供支撑的公共服务平台。

3.3

服务对象

向电梯应急处置热线请求电梯故障应急处置的自然人。

3.4

一次性接通率

一次性接通的来电数量与来电总量之比。

3.5

一级响应单位

实施现场救援处置的电梯签约维护保养单位。

3.6

二级响应单位

由电梯应急处置机构指定，在相应区域内实施现场应急救援处置的应急救援机构。

3.7

三级响应单位

参与电梯应急救援的消防救援部门（11