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空中柜台业务操作规程

空中柜台业务操作规程

一、业务操作前的准备工作

1.空中柜台工作人员需要提前到岗，准时进行岗前准备工作。

2.检查柜台设备是否正常运行，包括电脑、打印机、刷卡机等。

3.检查所需的资料和工具是否齐全，如航班时刻表、登机牌、护照验证工具等。

4.空中柜台工作人员需要保持个人形象整洁，工作服装整齐干净。

二、航班登记和查询业务操作规程

1.空中柜台工作人员需要准确记录乘客的登机信息，包括姓名、航班号、座位号等。

2.根据乘客提供的信息，查询并打印出对应的登机牌。

3.在查询过程中，空中柜台工作人员需要专业、礼貌地回答乘客的咨询，并提供相关的航班信息。

4.在提