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2024年客服部年终总结汇报（精选35篇）

2024年客服部年终总结汇报篇1

一、背景：

(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已

成定势。

(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更

面临新的挑战。

(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提

供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更

好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服

务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的

一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的

机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医

院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服

务。

三、指导思想：

(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强

品牌宣传和建设。

(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支

精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生

局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、

红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣

传医院各医疗机构，并进行项目营销。

(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构

建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各

医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户

满意度。

四、部门建设：

(一)、部门职能

1、部门职能定位

1)、市场调研;

2)、市场战略规划及市场策略制订;

3)、活动及事件营销策划;

4)、在医院配合下开展社区

5)、参与医院经营、广告会议;

(二)、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

1、组架构图

2、职责分配：

五、医院客服部职责：

1)、负责参与医院客服工作模式规划;

2)、负责指导医院客服工作开展;

3)、负责客服中心外勤营销人员培训;

4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;

5)、负责建立医院客服中心的考核标准;

6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;

2024年客服部年终总结汇报篇2

一、部门管理工作

做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基

本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人

员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心

的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的

管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到

位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的

规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键

的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，

每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客

服的工作意识每个人都清楚到位。

二、日常工作经过

每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，

时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，心得

体会处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，

一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能

力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期

对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年

的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题

但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公

司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都

在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。

三、工作不足之处

工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年

来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今

后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工

作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问

题没在接下来的工作中一定严格到位。

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在20--年