2024年客服个人年终工作总结（通用31篇）.pdf

2024年客服个人年终工作总结（通用31篇）

2024年客服个人年终工作总结篇1

一、工作回顾

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房

屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多

人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电

话、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备

相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工

作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才

能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、

咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、

报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待

纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储

存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作

均按标准进行。

二、主要工作内容

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好

跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信

息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主

资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工

方进行维修，跟踪及反馈。

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等

信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过

程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司

的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部

门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投

入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支

工作。

三、工作体会

我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，

提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不

够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运

的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能

够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体

会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都

应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面

对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所

急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司

的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其

“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾

及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟

就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细

化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中

获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才

能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是

上级对我的支持与肯定。

四、明年工作计划

自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与

客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;进一步改善自己的性

格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积

极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入物业这个优秀的团队，文化理念，工作氛围都不自

觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;

也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年

工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

2024年客服个人年终工作总结篇2

年初走到了年尾，20_年是房地产行业具有挑战的一年，也是我

们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工

作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提

高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工

作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。

一、上期改进项改善总结

通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根

源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。

1、沟通不够深入。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能

把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真

正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传

达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势