IATF-16949培训资料-Weallam最新版本.ppt

校准：校准实在规定的条件下，为确定计量器具示值误差的一组操作（如：卡尺误差的校准）检定：检定是为评定计量器具计量特性，确定其是否符合法定要求所进行的全部工作（电梯的检定，压缩机安全阀，仪表的检定）验证：是证明任何操作规程（或方法）、生产工艺或系统能够达到预期结果的一系列活动（产品验证，模具验证，工装治具验证）第四章IATF16949的其他知识―IATF内容简述：一个中心：以顾客关注为中心两个基本点：顾客满意和持续改进三个代表：管理者代表/顾客代表/过程（质量）代表三类过程：COP/SP/MP三种审核：体系审核/过程审核/产品审核四大体系：QS9000/VDA/EAQF/AVSQ五大模块（过程）：质量管理体系/管理职责/资源管理产品实现/测量、分析和改进七个基本文件：文件控制/记录控制/内审控制/不合格品控制纠正控制/持续改进控制/培训管理控制七项基本原则：以顾客关注为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，改进，循证决策，关系管理第五章IATF16949：2016版标准条文的认识质量管理体系过程方法的风险分析品质部的风险分析KPI第三章过程方法及其应用IATF关于汽车行业的过程方法以顾客导向为基础的过程方法。包括：COP过程：顾客导向过程（CustomerOrientationProcess）订单接收-产品和过程设计和开发-生产件批准-交付-售后服务重点：与客户直接相关的过程，输入源于客户SP过程：支持过程（SupportProcess）设备（包括工装夹具）支持，人力支持，SOP支持，SIP支持，文件控制，采购支持，变更支持，测量支持，不合格支持等MP过程：管理过程（ManagementProcess）管理评审，KPI监控，持续改进等COP顾客要求InOut顾客满意MPSP三类过程的关系第三章过程方法及其应用―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”-----用于识别过程①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨ba1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈a.顾客抱怨/绩效表现b.顾客满意第三章过程方法及其应用―过程职责和流程图第三章过程方法及其应用―过程分析和过程审核的“乌龟图”-----用于分析过程流程,活動

过程名称谁主导？谁配合？谁监督？输出产品、服务…等效率绩效测量时间、成本…等KPI指标硬件设备软件、环境…等输入客户要求、材料顾客及法规要求…等定义过程怎么做方法、程序WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW说明：乌龟的尾和四脚实质就是人、机、料、法、测。5M第三章过程方法及其应用―足球比赛乌龟图案例第四章IATF16949的其他知识第四章IATF16949的其他知识―基于风险的思维和利益相关方的需求和期望要求明确组织的内部和外部环境对组织的影响，理解利益相关方的需求和期望宏观分析中观分析微观分析宏观分析宏观分析微观分析宏观分析宏观分析微观分析中观分析微观分析中观分析微观分析中观分析微观分析中观分析宏观分析宏观分析微观分析宏观分析中观分析微观分析宏观分析中观分析微观分析宏观分析微观分析宏观分析中观分析外部环境：政治，经济，社会文化，技术，自然，利益相关方内部环境：物理，心理，文化宏观分析：PEST分析法中观分析（竞争环境）：五力模型分析法微观分析（企业综合评价）：SWOT分析法部门过程管理风险分析：5M1E产品设计和开发风险分析：APQP/PPAP产品和过程实现风险分析：FMEA/SPC/鱼骨图/故障树/5WHY分析测量仪器风险分析：MSA顾客抱怨异常分析：8D第四章IATF16949的其他知识―8D案例：隔壁老王的老婆要离婚知识学习占20%，而80%在于实际的运用D1：改善主题选定与问题描述第四章IATF16949的其他知识―8D案例：隔壁老王的老婆要离婚知识学习占20%，而80%在于实际的运用D2：紧急处置与目标设定第四章IATF16949的其他知识―8D案例：隔壁老