保安新员工入职培训教材.pdf

保安新员工培训计划书

一、培训目的

通过培训，使保安员熟悉我公司的基本情况以及要求，明确保安工作的相关规定和制度。

掌握保安值班要求和各种器材的正确使用方法，增强保安人员文明执勤，以貌待人的服务意

识。不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。全面提高全体保安

员的综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

二、培训时间

上午九点至中午十一点三十分（09:00~11.30）

（一）礼仪、防火、防盗和其他突发事件的处理培训

（二）作风强化、执勤动作培训

（三）岗位制度、执勤制度的培训

下午一点至五点（13:00~17:00）

（一）主要进行体能、军体拳的培训

（二）对厂区范围的巡逻、守护的培训

三、地点

（一）保安会议室

（二）公司一号岗

四、方法

（一）集中理论学习

（二）实地岗位讲解

（三）实地岗位操作

1

新员工培训计划书

（四）加强拳术学习

五、内容

（一）周期培训

A礼仪培训

1、保安礼仪概述

2

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准

则，是保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教育良知等精神内涵的外在表现，它

不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队精神文明建设

的重要标志。所以，保安员礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表着保安队的整体形象，是

保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规范，而不是对保安组织

行为的限定。3455

（2）保安礼仪以尊重为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊重。奉行尊敬的原则，旨

在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免和缓解一些不必要的冲突。

（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现。它直接反应

一个人内在的品格和文化修养。

（4）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，

不断的完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3.保安员的行为举止

（1）用语文明。在执勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼

2

新员工培训计划书

貌表示。保安文明执勤很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；需要进行登记时说“麻

烦您登记一下”；如遇对方不友好是说“请您不要生气，有话好好说。”；遇对方感谢时说“不

用谢，这是我们应该做的”等等。

（2）坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。做事上身也要挺直，勿弯腰驼背，不

要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子，应坐的端庄，显得精神饱满。遇到他人到来，应立即起身问

3

候。

（3）站姿端庄。站立执勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩自然下垂，保持身体端正，给人一

种轻松自然的感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓腰凸肚。

（4）行走稳健。行走时身体要直立，抬头挺胸，平视前方，步伐应自然、稳健。在公共场合

行走要遵守交通规则；行人之间要礼让，穿制服行走时，不要吃东西、抽烟和将手插在裤兜

里面。

（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问

候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容卫生

仪容仪表，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。仪容卫生要求：

（1）服装要整洁。

（2）上岗执勤服装要规范。

（3）注