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旅游危机管理案例
篇一：旅游危机管理
以“非典”为例浅谈我国旅游危机管理
摘要:“猪流感”再次提醒人们要重视危机事件对中国旅游
业的冲击。本文以“非典”为例了解危机事件对旅游业的影
响，分析了旅游业危机管理机制的内涵、原则，提出中国旅
游业在当前进行危机管理急需完成的任务。
关键字：非典；危机管理；旅游危机
Withquot;SARSasAnExampleofChina#39;s
TourismCrisisManagement
Abstract:quot;H1N1toremindpeopleshouldpay
attentiontocrisisimpactsonChina#39;stourismindustry.
Thisarticlewithquot;SARSforexample,thetourism
industrythroughthecrisis,theimpactofevents,analysisof
thetourism
industryofthemeaningofcrisismanagementmechanism,
inprinciple,putforwardChina#39;stourismindustryin
thecurrenturgentneedtocarryoutcrisismanagement
tasks.
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Keywords:SARS;crisismanagement;tourismcrisis
导语：流感已经不再是新名词了但2009年的猪流感却让
人大跌眼镜，它以比“非典”更猛的事态席卷全球。人们把注
意力再次聚焦在了危机管理上，通过认识“非典”来更加了解
旅游危机管理。
一、非典给旅游业造成的负面影响
2003年6月24日，世界卫生组织正式宣布，解除北京的
旅游劝诫，同时将北京从疫区名单中删除。至此，中国各地
的旅游劝诫已全部解除。北京的“双解除”标志着中国抗击
“非典”的斗争取得了阶段性的胜利。面对胜利我国经济也付
出了巨大的代价。其中旅游业受影响最为严重。
对旅游业及相关产业的影响：由于疫情的出现，人的流动
受到了阻隔，旅游活动停止了；国内、国际市场全面“冻结”，
入境旅游、出境旅游和国内旅游三个市场同时被困这是第一
次；出现在一个最不该出事的时间--国际、国内旅游第一个
大高潮到来的前夕，致使最重要的旅游的quot;黄金周
quot;期间出现了景区零游客，饭店零接待，旅行社歇业放
假；遭受打击的是旅游业最为活跃的东部和中部地区，直接
影响全局；作为服务业的特殊性，由于旅游产品不可能储存，
因此，旅游业的损失是永久性的，不可能得到补救。
对就业的影响：我国服务业的许多就业岗位产生于人的流
动中，受SARS影响较大旅游业、社会服务业、餐饮业、客
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户运输业属于流动性产业既服务流动人群本身多由流动的
劳动者从事。由于防治SARS的基本要求就是减少跨地域流
动所以许多人面临着停业和下岗。
对国民经济的影响：非典所造成的恐慌使人们减少经济活
动，减少需求，不旅游，不购物，不下饭馆，不开会，不启
动投资项目，甚至不出门。其他一些灾难是破坏过去积累起
来的GDP总和。
对国际交往的影响：SARS这场突如其来的流行病严重冲
击了刚加入世贸组织不久的中国外交，100多个国家限制中
国公民入境，使中国面对着前所未有的新型国家安全与外交
冲击。如何从这次危机中汲取一些深刻教训，重新思考全球
化下中国外交的根本方向，着手进行必要的调整，是摆在中
国面前无法回避的严肃命题。
旅游业的影响是多方面全方位，一方面我们应该看到“非
典”作为突发性危机事件，是客观的，属于系统性风险，企
业无法控制，经营遭受损失是难免的；另一方面我们也注意
到企业普遍缺乏危机意识，没有建立一套危机管理
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