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8.22的客户导向优秀案例[复制]
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1.选择最符合客户导向的行为：
驻外找到管家反馈客户有台虚拟机只要在某台实体机上运行，就会出现网络故障。管家第一反应这应该跟实体机本身有关，可能是实体机故障导致，驻外说他跟客户说过，但客户依然希望我们协助找出根因。虽然可能不是我司设备原因，考虑到客户技术能力有限，管家还是积极协调资源协助客户排查原因，马上将问题转二线排查，主动将协调进展同步到群内让客户知悉，客户表示非常感谢。第二天早上管家关注到二线定位到原因是网关没有回包导致的，管家整理好处理进展后主动反馈给客户，同时建议客户排查下网关设备，驻外表示隔天他会上
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