物业管理的工作方案.pdf

第一章物业管理方案

GLFA1

电子文档：

物业管理方案

目录

GLFA1.目录

GLFA2.序言

GLFA3,物业管理要点

⑴一种模式

⑵二项承诺

⑶三个要点

⑷四项措施

GLFA4.拟采用管理模式⑴物业管理架构

(2)物业管理岗位编制

GLFA5.员工招聘

⑴高层物业管理人员

⑵物业管理部

(3)工程管理部

⑷安全管理部

(5)财务管理部

GLFA6.物业管理人员培训

⑴新员工上岗培训

⑵在岗员工循环培训

GLFA7.物业管理所需物质条件

⑴办公及员工住宿用房计划

⑵物业管理工具与装备价格参照表

GLFA8.物业管理工作岗位职责

(1)物业经理岗位职责⑵物业经理助理岗位职责

⑶物业管理部经理岗位职责

⑷物业管理文员岗位职责

⑸物业管理员岗位职责

⑹物业商务管理员岗位职责

⑺物业清洁员岗位职责

⑻工程管理部经理岗位职责

⑼工程技术员岗位职责

(10)强电技工岗位职责

(11)弱电技工岗位职责

(12)暖通技工岗位职责

(13)维修工岗位职责

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责

(15)安全经理岗位职责

(16)安全管理员岗位职责

(17)财务经理岗位职责

(18)财务会计岗位职责

(19)财务出纳岗位职责

(20)财务收费员岗位职责

GLFA9,物业管理预算

⑴物业管理开支分类预算表

⑵物业管理处开支预算明细表

GLFA010.物业管理规章制度和档案建立与管理

⑴管理规章制度

⑵物业档案建立与管理

GLFA011.各项专业管理工作方案

⑴公共设施设备管理

⑵安全管理

⑶装修管理⑷消防管理

(5)车辆管理

⑹清洁管理

GLFA2

电子文档：

序言

一、物业简介

（略）

二、服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目

以企业经营为主导，为业主推出完善管理服务，为企业发明效益，为企业打造品牌。

GLFA3

电子文档：

物业管理要点

利用连续发展战略，确保物业保值与升值。

人性化管理方针铺架为业户沟通桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提升管理服务信

誉。

结合所辖物业建筑特点，导入切合实际管理理念，以高效率管理降低成本，转变老式

思想观念，全心、全意为业户服务。

为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个要点、四项措施”管理方针。

一、一种模式

针对所辖物业特点制定出具有发明性物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和

操作经验高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业实际特点采用有效模式，并发明

“管理由您评估，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”模式效应，力求愈加好地

满足业户需求。

提议采用管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目是：社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺

1.在一年内帮助本物业经过“市优异物业管理大厦”评选。

2.在两年内帮助本物业经过“省优异物业管理大厦”评选。

三、三个要点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主行业，为此企业将在今后服务工作中，充分体现企业服务宗旨

和追求目，奉行“以人为本，业户至上”原则和务实周到工作理念，为业户提供全方位、高

品质服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好服务关系。同步以周、

月、季走访沟通方式及时了解业户意见与需求，在不断完善过程中真正让业户享有到安心、

舒心、和称心居住（工作）环境。

2.环境管理责任到人

环境管理极为主要，怎样为业户发明一种良好、舒适居住（工作）环境，是我们非

常注重问题。数年管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检验、培训落实到位，才干充

分发挥每个人才干，仔细地去做好每天工作，主动宣传环境保护意识，使大厦环境卫生