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41位医生做患者体验就医艰辛探寻医患紧张根源
41位医生做患者体验就医艰辛探寻医患紧张根源
2012-04-1611:433月26日,清晨6点半。当走入已在
此挥洒了16年汗水、熟悉得不能再熟悉的协和门诊大楼,
骨科主任翁习生隐约察觉,今天有些不一样。这不仅
仅是因为,他没穿白大褂。这栋沉积了90年历史的“东
方医学王国”没有回答他。翁习生快步加入排队挂号的长龙。
他开始了北京协和医院推出的“做一天患者”体验活动。
这一活动要求,在3月下旬,以科主任、职能部门处长、护
士长为代表的41位医务人员,或扮演病人和家属,或现场
追踪病人,分头进入门诊、急诊、病房及手术室等医院“要
塞”。他们也撞开了另一些“要塞”,譬如如今,俨然
剑拔弩张的医患关系。14元的普通门诊号被炒到300
元翁习生来得远远不够早。几百米长的队伍,绕挂号
大厅一圈,把他逼到拐角。初春的北京乍暖还寒,他
感到一丝凉意。排在队伍里的他不敢跟病人搭讪,怕一开口
就被识破了。但病人们的议论,声声入耳。一位病人
说,昨天早上起个大早,4点半就来排队了,没想到还是没
排上;一位病人说,连续几天来排专家号,还在附近
的小旅馆租房子住下,辛辛苦苦挤到窗口一问,还是没排上。
此时,号贩子穿梭在人流中,熟练地兜售着手中的“专家号”、
热门诊室号,甚至毫不避讳地把自己的“商业机密”和盘托
出:“我们有专人负责排队,现在排在队伍最前边。您把就
医卡给我,到时我带着您顶上就行了。”翁习生所属的
“专家号”,原本只要14元一个,但在号贩子手里,被炒到
了300元甚至更高的价格。热门科室的号,一个起码200元。
翁习生苦笑,只能眼睁睁看着一些挂号心切的患者,乖乖地
把手中的就医卡交给号贩子。按捺着焦灼心情的患者
们秩序井然随着人流,沿着眼前的这间挂号大厅缓慢
挪动,出乎翁习生意料,忍耐着病痛折磨,按捺着焦灼心情
的患者们,秩序井然。这让他油然而生一丝感动。此
刻,他有机会好好地打量这栋简易的平房。上世纪70年代
建立起来的协和门诊大楼,起初预设的接待量是每天1000
人次,但随着协和名气增大,就诊人数以几何级疯狂增长,
如今,平均每天8000—10000人次,高峰时更达到12000人
次。于是,才有了后来这间挂号大厅。“临时搭建起来的,
其实就像个棚子。”翁习生说。从加入队伍,到进入“棚
子”,再差不多到排到挂号窗口跟前,翁习生一共花了50分
钟,比他想象的要短些。他心里清楚,这一方面说明,
挂号工作人员效率高;另一方面,他亲眼目睹,这样的“高
效率”,还因为热门诊室的号挂不上,许多病人扭头就走。
他还挑出了其他的刺:“挂号大厅里写明,乳腺内科等科室
在西院,有些病人没有看到,还继续在东院排队。这不能怪
病人,是我们没有尽好告示义务。不知道那些戴红袖章的保
安,能不能用喇叭喊喊,提醒一下?”患者认出医生
扮演当场拍手叫好在翁习生排队挂号的前几天,
他的同事们,也都用各自的方式,做了一天的“患者”。
除了医学专业知识,还需要具备表演天分。3月22日上午9
点,病理科副主任梁智勇拉上科里一个年轻同事帮忙,一个
扮演中风患者,一个扮演患者家属。他们的精湛“演技”,
骗过了许多医护人员。挂号、被分诊、租用轮椅……2个小
时里,他们先后穿梭医院急诊、门诊、老楼3个区域的5个
地点。他俩计算了一下
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