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保洁培训方案

（1）培训目标

为了保障物业保洁管理处的有序运作，需要培养一支高素质的物业保洁专

业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。

1）确保每个员工年度培训在100课时以上。

2）新员工培训率100%，培训合格率100%。

3）管理人员持证上岗率100%。

4）特殊工种人员持证上岗率100%。

5）建立和完善员工训练网络。

6）对员工进行网络及智能化培训。

（2）培训方式

1）自学

自学是提高学识和技术.增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和

鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班.自考班，学习时间上

给予安排和照顾。

2）自办培训班

举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

3）外委培训

选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。

4）理论研讨或专题讨论

针对物业管理作业中发生的疑难.典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，

总结经验，提高水平。

5）参观学习

组织员工分期.分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野.总结经验。

6）岗位轮训

通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向.纵向交流，达到

“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。

（3）确立和完善员工培训网络系统

1）在员工的“作业技能.服务意识.综合素质.团体合作”四个方面调查员

工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：

1.按什么标准，达到什么目的（训练目标）；

2.训练程序.方法；

3.训练对象（受训区域.岗位.人员）；

4.训练内容（技能.意识.操守等）；

5.训练地点.时间以及经费预算；

6.效果追踪的方式.时间.执行者；

7.预备修正计划。

2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；

在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订.实施对第二层

次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的

阶段，即“WHAT”：使训练对象知道作业怎样做，“WHY”：进而明白为什么这

样做，由被动式作业转化为主动式作业，再进行深层次的引导，提高员工的作

业技能，端正作业态度。

3）训练的程式不单是采用授课讲解告知的方式，而是有系统步骤的进行。

训练的步骤为：告知.呈现.试作.追踪检讨；其中追踪效果的方法亦分为定期和

不定期.告知和不告知两种。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的作

业技能程度和作业标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际

作业中的效率.效果，检讨其作业态度。

4）公众形象规范培训

公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映，可通

过以下措施保证企业的信誉：

1.以企业精神.经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工

形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建物业管理行业名牌企业战略目标。

2.以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。

3.以ISO9001质量体系确保规范物业管理服务。

4.以统一.简洁.鲜明的CI设计，体现文化内涵。

（4）针对本项目人员培训内容

1）重点内容

医疗废物处置作业流程（操作常规）

医疗废物院内运输管理规则

医疗废物集中存放场所管理规则

医疗废物分类收集.运送.暂时贮存过程中有关人员的职业安全防护规则

医疗废物的分类及装运容器要求

标准预防措施

2）医疗废物处置作业流程（操作常规）

1.科室保洁人员每天负责从医疗废物产生地点收集并根据医疗废物的类别，

将医疗废物分类放置于符合《医疗废物专用包装物.容器的标准和警示标识的规

则》的包装物或者容器内。

2.在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行认真检查，确

保无破损.渗漏和其它缺陷。医疗废物达容器的3/4时，应当使用有效的封口方

式，使封口紧实.严密。在容器外表应有警示标志或中文标签，并注明科室及日

期.废物类别。

3.医疗废物应分类放置.收集并在标签上注明（生活废物用黑色塑料袋；感

染性医疗废物用黄色塑料袋；放射性废物－红色