QC工程图制作与应用.ppt

QC工程图与制程管制品保中心黄仁皇2007/11/22

本课程想到达的目的说明QC工程图含意讨论以产品为主体的QC工程图架构各个不同生产制程的QC工程图交流

目录品质定义与开展品保体系与品质工程涵义QC工程图制作方式说明报告与讨论

品质的定义品质是众人所评定的价值企业界：良好品质是产品使用时，能发挥消费者所预期的功能戴明：品质是顾客满意的事务或产品石川馨：品质乃促成顾客购置行为的要素ISO：品质乃产品或效劳的总合性特徵与特性，具有满足顾客明订的或潜在的需求之能力

丽致饭店(TheRitz-CarltonHotel)1-10-100Rule问题今天就解决，只要花1元的本钱，明天解决要花10元，到了顾客端发生问题才解决，那么要花100元的本钱。Whatcostsyouadollartofixtodaywillcostto$10fixtomorrowand$100tofixdownstream.1-10-100员工教育规那么

只要做就对了(JustDoIt)把事做对(DoItRight)做对的事(DotheRightThing)把对的事做对(DotheRightThingRight)第一次就把对的事做对(DotheRightThingRighttheFirstTime)每一次都要把对的事做对(DotheRightThingRighttheFirstTimeandEveryTime)主管以身作那么，每一次都要把对的事做对(DotheRightThingRighttheFirstTimeandEveryTimeFromTop)

戴明14项品管要项

(Deming＇s14pointstoquality)应不断改进产品及效劳之水平，作为永续经营的目标经常吸取古今中外崭新观念或哲理来经营企业需为了品质经营管理，而采取监督员工的手段不以价格导向作为企业经营之单一方式，但可灵活运用联合采购及统筹招标来大幅降低本钱我们必须持续地、不断地、永恒地努力检讨方案、产品及效劳中的每固工作环节之过程有何瑕疵建立同仁在职教育及训练方案之渠道学习并实践领导统御之最高艺术

戴明14项品管要项

(Deming＇s14pointstoquality)驱除员工面临挑战时的恐惧撤除科室间本位主义的藩篱扬弃教条式的口号及标语防止追求遥不可及的数字目标，而应循序渐进、脚踏实地地逐步检讨及改进工作之过程及整体之流程废除年终考核制度，因为评定差等容易剥夺人性之尊严及工作之价值感推行严密的自我教育、自我训练及自我提升的课程让每位员工适应改变、追求改变并学习改变

品质的开展历程年代品质的历史面品质的观念面品质的制度面1900年代操作人员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制品质是检查出来的品检(QI)1920年代统计的品质管制品质是制造出来的品管(QC)1940年代品质保证品质是设计出来的品保(QA)1960年代全面品质管制品质是管理出来的全面品管(TQC)1980年代全面品质保证品质是习惯出来的全面品保(TQA)

品质的演进与内涵起始时间→19世纪192019401950197019801990大幅推动→194019601960198019902000QI·QC·QA·TQC·CWQC·TQM·6?习惯出来的经营出来的管理出来的设计出来的制造出来的检查出来的品质观念统计技术策略规划/流程管理/品质成本持续改善方针管理/机能管理/日常管理全员改善/美：QIT；日：QCC品管制度田口/QFD/ISO9000管制图：SPC/改善技术：QC七大手法量测技术符合规格降低不良经久耐用变异减少全员参与品质成本全员参与管理项目全员参与经营策略流程导向经营导向顾客满意流程完美

品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的抛弃高本钱的品管方式检验、分类、评估都只是事后弥补，品管最需要的应该是预防。

过去近半世纪以来，企业对品质的认知有了巨大的转变，更进而影响了企业管理品质的方式。从品检(QI)到全面品质经营(TQM)从“品质是检验出来的”到“品质是习惯出来的”从“小q＂到“大Q＂品质认知及角色的转变

从“小q＂到“大Q＂为何我们要反过头来”落实品质标准化”的策略重点？小q大Q1.品質的定義產品導向顧客導向2.品質的範圍完成品的品質所有與產品及服務