电子商务客户服务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年禹城市职业教育中心学校.docx

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电子商务客户服务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年禹城市职业教育中心学校

企业需要不断培训服务人员，培养忠实的员工，因为忠实的员工才能够带来忠实的顾客。（）

答案:对

售前客服人员一般不会碰到咨询退换货或售后问题的客户。（）

答案:错

对于喜欢追求自主、独立、个性化消费的网络客户，只需让他们在网上自主下单，客服人员无需采用传统的“导购”方式。（）

答案:错

网店售中服务是对所有订单的处理，包括有效订单和异常订单，服务过程从顾客在网上拍下宝贝直到确认收货。（）

答案:错

营销大师科特勒把企业与客户之间的关系归结为基本型、被动型、能动型、伙伴型及负责型等五种类型。（）

答案:

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