前厅作业手册-会议团队操作规程.docxVIP

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编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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名称：会议团队操作规程

编号：HZF068：XXXX

发布部门：房务部

编制：XXX

生效日期：XXXX年1月9日

审核：XXX

XXXX年8月第2次修订/第1版

批准：XXX

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1目的

为会议团队客人提供优质的电话服务。

2范围

本规程适用于前厅总机。

3职责

3.1及时了解团队食宿表上对总机的要求

3.2团队房间电话等级的设置

3.3向总台了解团队的叫醒要求并提供叫醒

4程序要求4.1团队抵达前的工作

4.1.1话务员应参照营销部发放的团队食宿表了解以下信息，并做好记录

4.1.1.1房间线路级别

4.1.1.2会务组房号，并登记在白板上

4.1.2更改房间电话线路级别

4.1.2.1按要求更改电话线路级别，并在分机线路级别更改记录本上注明线

路级别、通知人姓名。

4.1.2.2已分好的会议房，但前任客人还未离店的房间，线路暂不更改，等客人离店后再改。

4.2团队入住期间的工作

4.2.1房间电话线路级别核对

4.2.1.1各班话务员下班前核对所有房间号码、及线路级别，已离店房线路应及时改至市话状态。

4.2.1.2对未按标准设置电话线路的房间，应检查是否己注明通知人姓名。

4.2.1.3如有房间需打长话，话务员应建议客人去商务中心拨打或去总台付押金，收到总台通知后方可开通线路，并在团队名单旁注明线路级别、通知

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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人姓名。

4.2.2提供叫醒服务

4.2.2.1话务员通过电脑查询团队名单，并逐一核对房号与叫醒时间。

4.2.2.2话务员按要求把房号、时间—一对应输入电脑并核对结果

4.2.3话务员关闭临时会议分机线路

4.3团队离店后的工作

4.3.l话务员更改所有房间线路级别至市话状态。

5记录

《线路级别更改记录本》

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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