保安队伍的培训方案.pdf

保安队伍的培训方案

（一）培训管理

保安员的培训质量直接关系到保安队伍的素质提升与工作服务质量，保安员的培训工

作也是应该常抓不懈的工作。公司十分重视保安员的培训。

保安培训课程表

课程课程名称时数课程内容

如何运用服务品质与服务行销的观念，建立忠诚

1服务理念与顾客关系5

满意的顾客

2自我形象管理（一）5建立良好形象，达成顾客满意

创造良好第一印象的关键-良好亲切表情与声音的建

3表情与声音管理5

立

成熟思维的人际关系-站姿.坐姿.走路.手部良好姿

4仪态礼仪表达管理5

态的建立

5问候、应对进退礼仪5标准问候、应对进退礼仪表达

6容貌与服装礼仪管理3专业的展现-服装穿著、色彩搭配、整体造形设计

达成共识创造共通语言-良好沟通观念与技巧建

7沟通对话礼仪3

创造未曾谋面的良好印象-电话接待礼仪建立及良好

8电话接待礼仪2

接听流程的制定

公司业绩成长的关键-顾客抱怨处理原则及让顾客满

9顾客抱怨处理与管理2

意并继续购买的秘诀

10自我形象管理（二）2自我形象塑造与维持

11保安职责与权限4职责、法律法规、权限

12保安士气维护3保安需求分析与士气维护方式

13保安团队形成5团队建设技巧

14保安交通指挥3交通指挥技巧

15保安盘查技巧3车辆、物品、人员的盘查技巧

16保安擒拿技术50各类拳术训练

17保安体能训练20体能维持训练

18保安队列训练10各类姿态、队列的训练

19保安消防训练10消防知识、组织与演练

20保安险情控制8各类险情的可能性与控制方式

21危险品处理6危险品识别与处理

22可疑人员处理5可疑人员识别与处理

23群体秩序控制5群体心理、行为方式与秩序控制

24犯罪现场维护5犯罪现场维护技术

25保安工作标准5工作制度培训

26保安工作程序8工作制度培训

27保安工作记录4工作制度培训

28保安交接班控制4工作制度培训

29保安职业道德5