2024年度-OPERA系统操作.pptx

OPERA系统操作1

contents目录OPERA系统概述OPERA系统基本操作前台操作客房管理餐饮娱乐管理财务管理系统维护与优化2

OPERA系统概述013

OPERA系统定义OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。4

OPERA系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。综合性OPERA系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。灵活性OPERA系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。易用性OPERA系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。安全性OPERA系统特点5

财务管理OPERA系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。前台管理OPERA系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。餐饮管理OPERA系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。销售管理OPERA系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。OPERA系统应用6

OPERA系统基本操作027

在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。登录与退退出登录8

界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。主界面菜单栏工具栏主工作区9

预订管理处理客人的预订请求，包括确认预订、修改预订、取消预订等操作。前台接待提供客人入住登记、离店结账等功能，支持快速查找和预订客房。客房管理管理客房状态、清洁度、设施配置等信息，确保客房服务质量和客户满意度。财务管理记录和分析酒店的财务数据，如收入、支出、应收账款等，提供财务报表和统计分析功能。报表中心生成各类业务报表和统计数据，帮助酒店管理者全面了解酒店运营情况和市场动态。功能模块导航10

前台操作0311

新建预订预订修改预订查询预订确认预订管理在OPERA系统中输入客人姓名、入住日期、离店日期、房型、房价等信息，为客人创建新的预订记录。通过输入客人姓名、预订号等信息，在OPERA系统中查询特定预订的详细信息。根据客人需求或实际情况，对已创建的预订记录进行修改，如更改房型、房价、入住人数等。对客人的预订进行确认，确保客人的预订信息准确无误，并发送确认邮件或短信通知客人。12

在客人抵达酒店时，根据客人的预订信息，为客人办理入住登记手续，包括核对客人身份、分配房间等。入住登记根据客人的入住信息，在OPERA系统中制作房卡，并将房卡交给客人。房卡制作将客人的个人信息、入住信息、特殊需求等录入OPERA系统，以便为客人提供个性化服务。客人信息录入接收并处理客人留下的留言或要求，确保客人的需求得到满足。留言处理接待入住13

ABCD收银结账账单核对在客人离店前，核对客人的账单信息，包括房费、餐费、其他消费等，确保账单准确无误。发票开具根据客人的要求，为客人开具发票并提供相应的报销凭证。支付方式选择根据客人的需求，提供多种支付方式供客人选择，如现金、信用卡、支付宝等。结账处理完成客人的结账手续，包括打印账单、收款、找零等步骤，确保结账过程顺利进行。14

客房管理0415

03房态历史记录系统能够保存客房状态的历史记录，方便员工查看和追溯客房状态的变化情况。01房态实时更新OPERA系统能够实时更新客房状态，包括已入住、空房、维修中等状态，方便员工随时掌握客房情况。02房态修改操作员工可以通过系统对客房状态进行修改，例如将空房状态修改为已入住或维修中，确保系统数据与实际情况一致。房态查看与修改16

员工可以在OPERA系统中制定客房清洁计划，包括清洁时间、清洁人员等信息，确保客房清洁工作有序进行。清洁计划制定系统支持将清洁任务分配给指定的清洁人员，确保任务能够及时完成。清洁任务分配员工可以通过系统对客房清洁情况进行检查和记录，包括清洁质量、用品更换情况等，确保客房清洁卫生达标。清洁检查与记录清洁安排与检查17

迷你吧管理迷你吧库存管理OPERA系统能够实时更新迷你吧库存情况，包括酒水、零食等物品的数量和种类，方便员工及时补充和更换。迷你