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市场部客服中心电话接听员工作职责$number{01}汇报人：2023-12-26目录岗位职责概述电话接听技巧与规范客户关系维护与提升产品知识掌握与更新团队协作与沟通能力遵守公司规章制度及职业道德要求01岗位职责概述接听客户来电接听客户来电，使用礼貌用语，保持热情、耐心的态度。01准确理解客户的问题和需求，为客户提供及时、有效的解答。02熟练掌握公司产品和服务知识，以便更好地为客户提供帮助。03提供咨询与解答服务主动向客户介绍公司的产品和服务，提供详细的信息和解答。根据客户需求，提供个性化的解决方案和建议。对于客户的问题和疑虑，给予耐心、细致的解答和安抚。记录并处理客户问题010203详细记录
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