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质量成本支出包括哪些方面

企业战略规划的制定虽然非常规律，也很正式，但是由于其内容涉及商业秘密，

因此往往不会在企业内完全公开。尽管员工对规划的内容并不十分了解，企业通

常还是能够完成规划的目标。

 质量改善或许应当被纳入到企业的战略规划当中去。质量改善应当着眼于现有

与未来客户的需求，帮助企业实现战略经营目标。应详细制订质量改善计划并在

资源方面给予充分支持。

 质量成本（COQ）这一概念已经提出了很多年，但是对其含义仍然是众说纷纭。

质量成本这一说法本身就存在着模糊之处。它可以是因质量问题而产生的支出，

或是为确保质量而必须有的支出。更有甚者，把这一概念理解为质量缺陷成本。

而实际上，这种质量缺陷成本仅仅是指因补救产品质量问题而产生的支出。

 总体来说，质量成本应包括一切防止质量缺陷的支出、评估及确保产品达到质

量标准要求的支出，以及出现质量问题后善后工作的各项支出。质量缺陷是指因

产品质量问题而出现的浪费、失误或无法满足客户的要求。

 质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。

 预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服

务的各个环节不出现失误。交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。预防

性支出项目包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控

制、市场调查、实地检测以及预防性维护。

 评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监

测或评估的支出。这类支出项目包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存

清点、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。

 补救性支出：如果产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更

换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内

部补救支出与外部补救支出。

 内部补救支出是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括

废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品

或服务不合要求导致的延误。

 外部补救支出则是指因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，包括的项目

有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪

调查和区域服务机构。

 小编寄语：会计学是一个细节致命的学科，以前总是觉得只要大概知道意思就

可以了，但这样是很难达到学习要求的。因为它是一门技术很强的课程，主要阐

述会计核算的基本业务方法。诚然，困难不能否认，但只要有了正确的学习方法

和积极的学习态度，最后加上勤奋，那样必然会赢来成功的曙光。天道酬勤嘛！