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S公司客户关系管理改进研究的开题报告

题目：S公司客户关系管理改进研究

1.研究背景及意义

随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系的重视程度也越来越高。客户关系管理是企业与客户之间的互动和通信过程，对企业能否获取客户、维持客户、发展客户至关重要。而S公司在客户关系管理方面存在一些问题，如客户信息管理不够完善、客户投诉解决不及时、客户挽留效果不佳等，这些问题都直接影响着企业的营销和业绩。因此，研究S公司的客户关系管理现状，提出改进措施，对企业的发展具有重要意义。

2.研究目的与研究问题

研究目的：通过对S公司客户关系管理现状的分析，探索其存在的问题，提出可行的改进措施，为S公司客户关系的提升提供依据。

研究问题：

（1）S公司客户关系管理现状如何？

（2）S公司客户关系管理存在哪些问题？

（3）如何改进S公司客户关系管理？

3.研究方法

本研究将采用问卷调查和深度访谈相结合的方法进行。

问卷调查：通过对S公司客户进行问卷调查或在线调查，了解客户对S公司客户关系管理的看法和建议，为深度访谈提供依据。

深度访谈：在问卷调查的基础上，选择一部分客户进行深度访谈，深入了解客户对S公司的关注点、需求、满意度等，探究S公司的问题所在，收集改进建议。

4.研究内容与研究步骤

研究内容：

（1）S公司的客户关系管理现状分析

（2）S公司客户关系管理存在的问题分析

（3）S公司客户关系管理改进措施的提出

研究步骤：

（1）熟悉S公司的经营情况和客户管理情况，制定研究计划和问卷调查。

（2）开展在线或面对面问卷调查。

（3）在问卷调查的基础上，进行深度访谈和重点调查，收集客户对S公司客户关系管理的看法和建议。

（4）分析客户关系管理现状和存在的问题，提出改进方案。

（5）建议改进措施，并提出可行性建议。

5.研究预期成果

本研究预期达到以下成果：

（1）了解S公司客户关系管理现状和存在的问题。

（2）提出改进推荐方案。

（3）向S公司提供一些可行性建议。

（4）增强S公司的客户关系管理水平，从而提升企业品牌形象和市场竞争力。