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客服专员岗位说明书范文篇

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（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责

（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责:

客服专员岗位说明书范文（3篇）

客服专员岗位说明书范文（精选3篇）

客服专员岗位说明书范文篇1

（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

（二）某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理；

3、负责与公司产品部的沟通；

4、配合部门经理完成相应的工作。

（四）某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

（五）某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

岗位职责：

1、负责制定、执行公司年度广告经营计划，监督实施全过程，

完成业绩指标；

2、负责管理和培训部门业务人员，安排并指导部门日常工作；

3、建设和建立与相关部门的良好协作关系，协调日常工作配合;

4、与客户、同行业间建立良好的合作关系；

5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；

6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解

任职资格：

1、广告学、市场营销或相关专业本科以上学历；

2、5年以上广告销售经验，3年以上广告团队管理经验，有良

好的销售业绩，具有4A公司管理或从业经验者优先；

3、熟悉广告销售业务流程，能带领团队对广告客户进行开拓和维护；

4、对客户管理、市场营销策划工作有深刻认知；

5、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；

6、具有扎实的客户基础及谈判能力，具备大型客户的开发维护管理能力；

7、具有杂志、互联网任职经验优先，具备广泛的客户群及良好的社会资源者优先。

工作职责：

.根据公司质量要求及约定交付标准，对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作；

.配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作，独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作；

.对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进；

.独立接待、及时有效地协调处理客户的.反馈和投诉；

.关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见，及时汇报部门经理；

.组织、整理客户的档案、记录和数据管理，指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新；

.完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格：

.物业管理等相关专业，大专及以上学历；

.三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验；

.熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程；

.熟练使用msoffice办公软件。