享家汽车发言材料.pptxVIP

车·享·家开创汽车服务模式2.02016.11汽车后市场的本质是什么？卖商品还是卖服务？用户对于服务的需求是什么？专业性价比一致性熟练操作工具专业技术超群便捷周到标准统一一致体验物超所值不会被坑靠近社区触手可及换位思考细致入微1、没有店，哪有电店，是汽车服务的重要载体情感层面基础层面与车相关推行标准化运营规范；实行统一的商品策略；提供可靠的服务产品；与人相关贴心：关注细节，换位思考；耐心：主动沟通，系统安排；放心：服务可感知，效果可预期；激进在网发理性在运营我们开的快用互联网思维开拓网点网状并发、快速迭代我们更开的好严格打分杜绝先天不足选址通过率平均10%总部赋能(70%)建立标准、工具(财务、运营、商品)省区练级(30%)基于区域特征优化模型创新模式试点共享经验车享家用户总体评价4.95唯有提供有温度的服务，才能换取用户的真心认同就像海底捞那样沟通、互动链接、在线通过APP、PC、微信等渠道与用户建立连接实时触达用户与用户高频互动，获取真实需求反向驱动门店商品策略，更好满足用户需求电，是与用户连接的重要工具“店”与“电”要相互融合，相互驱动探索一：服务预约基于工位忙闲规律，帮助用户精准掌握工位、技师空闲情况引导用户错峰来店，缩短用户等待时间，提升工位使用率预约时间预约工位预约技师“店”与“电”要相互融合，相互驱动探索二：爱车档案随时掌握车辆状况用户通过APP随时掌握车辆现状，是否存在的问题多维度应用建立爱车档案通过线下门店的实体服务，获得车辆实施状况门店采集相关数据根据档案，用户可以针对性的选择服务产品，保持车况与安全；作为二手车交易时的价格背书；“店”与“电”要相互融合，相互驱动探索三：联网的汽车与联网的门店链接，创造用户新体验使用购买出售主动提醒保养主动提醒养护主动预留工位、备货实时监控、上门取车一键远程救援全渠道营销推广精准潜客获取试乘试驾服务线下交车服务精准车况历史车辆残值保障门店寄售服务12.24全国正式上线2、没有重，哪有轻在线化、系统化打造供应链，做深做透，端到端打通F零部件厂B配件批发商B配件商B服务门店C终端用户资金流，信息流，物流基于用户需求，反向驱动，实现价值链重构上游品牌对接，去除中间环节，规模化降低成本价格省钱+服务增值构建供应链基础能力，逐步由重到轻，向全社会开放广大用户中小商户系统客服物流数据配送供应链能力打造的开放共建供应链平台服务的开放共享车享家供应商大会2016.12.81500家门店专业的品牌形象认知最大的直营服务网络庞大的用户基盘规模等你来合作！3、没有羊，哪有猪主营业务汽车交易服务汽车增值服务车主服务新车销量车享定制车常态化车源汽车金融自驾游基础业务洗车美容维修保养二手车C2B竞价B2C销售汽车保险车务服务道路救援违章代办车辆年检车友会加油配件销售车享配品牌件酒店汽车租赁短租服务…………没有基础业务，哪有实现转化的可能五大定制买车特价车源爆款商品特惠套餐养车卖车超值礼包买卖无忧广告12月15日-1月15日说两个小花絮车享家已变成一种现象1234只能被抄袭，无法被超越车享家已变成一种习惯2016.06.03上海通南路店洗车+打蜡2016.06.25重庆光电路店小保养+发动机清洗2016.06.13南昌玉兰路店精细+内饰清洁“从上海这一路走来，每到一个城市，我都要在APP上看看这里有没有车享家。跑长途，安全最重要，把车子交给车享家我放心！”——车享家用户戴先生因为信赖，所以追随用户规模网点规模20162017201620171500300W100W700到店用户：网点数：到店用户：网点数：100500W300W56城市数：移动端用户：城市数：移动端用户：车享家——“三有青年”有渠道有用户有品牌遍布全国服务网络庞大数量真实用户专业品质可靠服务依托实体渠道及互联网技术，车享家以开放、合作的姿态欢迎各界合作伙伴加入配件供应链上上游零部件制造商；下游批发、零售商；物流服务商；仓储供应商；配件数据库；一站式业务上整车、二手车、汽车租赁等销售服务企业；银行、保险等金融公司；加油、酒店等车生活服务商销售服务渠道上成为新能源、新技术、新品牌的新兴汽车企业销售服务落地渠道打造超级用户入口开创汽车消费服务模式2.01、后市场+互联网：便捷、专业、一致、周到；2、服务一站式：由车及人，横向拓宽服务范围；3、打通端到端：基于用户需求，重构供应链，反向定制；车享家努力为用户提供数字化、一站式，汽车生活心享受感谢聆听欢迎关注