数字专员练习测试卷.doc

数字专员练习测试卷

员工行为准则不包括以下哪个选项？

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵纪守法

服从大局，忠于企业

独立自主，特立独行(正确答案)

仪容仪表规范总体原则不包括以下哪个选项？

适体性原则

T.P.O原则

整体性原则

过渡性原则(正确答案)

在服务礼仪规范中，注视的方式不包括以下哪个选项？

直视

对视

蔑视(正确答案)

凝视

客户抱怨化解的原则不包括以下哪个选项？

预见性原则

及时性原则

争辩原则(正确答案)

留面子原则

投诉处理的基本原则不包括以下哪个选项？

置之不理原则(正确答案)

优先性原则

有效性原则

技巧性原则

体验式营销方法中，欢迎问候客户不包括以下哪些行为？

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