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客户特殊申请管理作业指引

目的

规范客户特殊申请处理工作，提高效率，减少出错率。

适用范围

适用于公司开发项目在销售过程中的客户特殊申请管理。

术语和定义

无。

职责

片区公司营销部对客户特殊申请管理标准负责解释指导，其它配合部门如财务资本中心、片区公司工程技术部等相关人员应遵照执行。

工作程序

客户特殊申请主要包括以下内容：

申请延期付款、延期签约；

申请更改付款方式；

申请额外优惠折扣；

申请更名（转名、加名、减名）；

申请退换房；

申请工程修改；

申请更改装修标准；

其他申请。

对于a）—e）项申请，因合同签署备案后，难以修改合同，因此仅限于未签署买卖合同的客户申请，已签署买卖合同的客户原则上一概不受理；

对于f）和g）项申请，为防范风险，仅限于已签署买卖合同的客户申请，未签署买卖合同的客户原则上一概不受理。

申请延期付款、延期签约

对于提出申请延期付款、延期签约的客户，由销售人员和项目销售内勤跟进。

销售人员应了解客户延期付款、延期签约的原因，若原因不充分，应给予拒绝；若客户延期付款、延期签约的原因充分，则由销售人员帮助客户填写《销售付款变更签约延期申请表》申请延期付款或延期签约，并在《销售付款变更签约延期申请表》上注明客户要求延期付款或延期签约的原因，交给项目销售内勤，由项目销售内勤做好记录后依次交给案场经理审核，按照《权责手册-营销管理》的规定上报审批。

《销售付款