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疾病预防控制中心纠纷处理规定

一、严格按照《医疗事故处理条例》及我中心有关规定，规定以稳定大局，减少单位负面影响为原则，对纠纷问题进行立刻及时的处理。

二、接待部门必须做到公正、公平、公开，注意接待方法，耐心解释，避免激化矛盾。

三、接待部门对所反映的问题，应做细致的调查研究，各科室及当事人应密切配合，及时将调查情况向相关领导汇报。

四、有书面投诉材料者原则上应在7日内予以书面答复，特殊情况不超过15日。

五、对每起投诉的处理应如实记录，并保存。

六、根据投诉对象、内容，相关职能部门应积极给予解释及处理。

七、建立服务纠纷投诉的登记、讨论和处理记录本，每月汇总一次。对于投诉的问题和纠纷的内容进行认真的讨论，总结经验和教训。

八、对于不能按规定接待和处理服务投诉的科室及人员，对于存在违反有关规定的科室及人员将给予批评、通报批评、经济处罚、行政处罚等。

九、服务纠纷处理小组由中心分管领导和办公室人员组织

成。

十、当事人实行不回避制度，以增强处理透明度，保护中心、服务对象及当事人的合法权益。

十一、中心领导把握服务纠纷处理的全过程，并给予指导性意见，必要时亲临现场处理，其余各部门及相关人员必须服从服务纠纷处理小组的调度。

十二、坚持严格工作责任制。及时排查纠纷问题，对应该排查出的问题没有发现，或发现了没有及时解决而造成群体性事件、重大上访事件的，不论什么时候出了问题，都要实行责任倒查，严肃追究科室负责人的责任。

十三、办公时间：08:30—12:0014:30—18:00（工作日）