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畅想医疗客户新体验
前言十年前微信伊始，鲜有人预料到社交媒体今时今日在各行业客户体验
中举足轻重的地位。如今微信、短视频等社交新媒体成为了各行业客户体
验的核心一环，带动了私域概念颠覆传统的客户体验。近年来随着数字化
浪潮的推进，医疗企业不断加码全渠道。而疫情的冲击不仅进一步推动了
线上线下融合，还刺激医疗企业开始思考如何在客户体验管理上进行创新。
2畅想医疗客户新体验
图一：客户互动触点
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游览浏览过去一年元宇宙概念的大热，
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一时间形成了万物皆可元宇宙的
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繁荣。虽然医疗行业在客户体验
相关的数字化创新上有一些成功
案例，但相较于消费品、SaaS
等行业，总体上仍处于追赶者阶
邮件商展段。而元宇宙的到来无疑给了医
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打开问卷疗行业一个弯道超车的机会。
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