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摘要
21世纪，随着我国的兴起以及全球经济一体化的发展，我国的经济快速的增长，不断丰富的物质生活，快速发展的社会让大众的生活方式有了很大的改变，各种节假日的旅行和各种商务出行促使了经济型酒店的异军突起。经济型酒店要在市场上获得成功，不仅要吸引新顾客，管理者也应该要集中精力保留住老顾客，有效的提升顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，积极培养及维护顾客。
本文以尚客优快捷酒店在衡水的8家门店为例，在第三方的酒店预订平台进行评论数据的采集，将有关经济型的酒店的产品特征和SERVQUAL模型相结合，分析出影响经济型酒店顾客满意度的主要因素，并制定了更
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