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客户接待管理制度

一、目的

为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印

象，保持中心品牌形象特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于“疯狂家族（XX·XX）培训中心”全体员工。

三、具体内容

1、总体接待原则

1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接

2）了解客人来访目的

3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员

4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息

5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

6）礼貌送客

2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、

拒绝）

1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对

中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重

要的接待

a访者为上级领导

b教育主管部门

c重要政府部门

d预约贵宾

e媒体

2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大

部分接待都是对等接待。

a供应商

b学员家长

c投诉者

d预约者等

3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低

4)拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员

5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。

3、接待方式

1)高规格接待:

按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方

式招待，由中心相关部门人员陪同。

2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部

门派员接见。

3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源

人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人

力资源人员负责安排

3）临时接待（同普通接待）

4）前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室

5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或

会见

6）禁止将访客带入教学区域，特殊情况须经校长特批。

a)

四、处罚规定

1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第

一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第

四次罚款50元

2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并

对对公司名誉、品牌造成一定影响，

视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人

员进行处罚，第一次口头警告并罚

款50元，第二次书面警告并罚款100元（根据中心情况决定是否采

用本条）。

五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。

六、本规定自发布之日起执行。

（XX·XX）培训中心

20xx年xx月xx日