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2024-06-01 发布于浙江
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2024年超市收银员年终工作总结篇（优秀）

超市收银员年终工作总结1

逝者如斯夫，不舍昼夜。我是xx，是xxxx店工作两个月的一名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结：

微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容，那么你今日的工作已经胜利了一半。因为微笑可以传达一份亲切，一份热忱，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也特别重要。顾客来了说声：你好!共计多少钱，找您多少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我信任几乎90%的顾客都会满足而归。

不损害他人，也不要让他人损害自己。真假货币的识别是特别重要的，通过两个月的工作阅历我把识别假钞的步骤分为四步：一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透视。真钞固定人像水印有立体感，特别清晰，白水印高透光反光性比较强，交印对应团组成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透视可以望见的。假钞固定人像和水印则是不行迎光透视的。人像没有立体感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感则为真钞，假钞则特别光滑。三听：轻轻的抖动。真钞有嘹亮的声音，假钞则声音发闷。四测：这个则须要用验钞机，或紫光灯进行科学检测。

骗术重重，如何制止。例如：(一)两位顾客在结账时。有意装作相识，给收银员制造一种二人相识，一起结账的假象。当扫描了一般时，前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走，当收银员扫描结束要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位顾客并不相识，前面的`东西不是他买的。这样前一部分的商品就被骗走了，收银员也就要赔偿那一部分商品的金额。像是这种状况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线，更不行在没有买单的状况下让顾客带走商品。(二)两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求运用信用卡结账，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将账单打出，然后回去拿钱，留下一个人帮忙看管商品。当一人去取钱时，看商品的顾客趁收银员忙时不留意但商品离开。这种状况收银员必需执行一手交钱一手交货的原则，把商品放进自己的收银台，等顾客去来钱时再将商品拿出进行交易。(三)一位顾客拿了一件10元的商品来结账，当他付给收银员100元整并在收银员打开钱箱时又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番找寻后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。假如这时收银员大意，就会在没有收款的同时，有“找零”。像是这种状况收银员首先要保持头脑醒悟。其次，在顾客没有找出零钱之前，肯定不要将整钱交给顾客。

防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫，主要问题是马虎，留意力不集中(新手太过惊慌)，没有规范作业，当然也不解除顾客有意偷窃。这种状况有以下几种方法解决：

1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆。

2、留意特别人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本超市的，若是后者，应当礼貌的提示家长付款。

3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品。

4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏扫(顾客有意，想侥幸过关)

5、在大件商品里面夹带小件商品

6、调包(短裤件数、价格、牙膏等小件商品)

7、散称商品(称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆)

总之，随着我工作时间的加长我的工作阅历也不断地积累。我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢?怎样才能做到做到优质的服务?我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平凹凸的标记。同时也是个人素养的外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热忱周到的服务。假如服务没有微笑，它给人的印象只会是没有