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情境一：一位衣衫褴褛，脚穿拖鞋的客人，到一家高档餐厅吃饭。服务员的接待？情景二：一位文质彬彬，西装革履，非常有绅士风度的客人到同一家高档餐饮用餐。服务员的接待？“以貌取人”项目四优雅端庄---塑造职业形象旅游服务与管理专业课程改革成果教材---核心课程≤服务礼仪≥任务一形象是金●塑造职业形象的重要性形象=漂亮的外表？形象=高价格的衣服？形象=自我感觉？形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？一、形象的定义形象是一个人发自内心而形之于外的种种表现的集合体形象是一个人的外在形象、精神面貌、身体姿态和行为方式的总和形象是外界对我们的印象和评价；领导和员工的形象就是企业的广告牌。形象能够产生魅力，形象有助于产生领导力和影响力。形象是事业成功的一个重要的游戏规则。世界上杰出的企业领导人，无不重视自己和员工的素质和形象。二、塑造职业形象的重要性职业形象是员工留给客户的印象职业形象传达的信息包括个人层面和企业层面优化成长维护塑造修养高品位高的职业人三、塑造富有魅力的职业形象2155%仪容表情举止38%声音语气据美国社会科学基金组织研究，通过对2万名各阶层志愿者调查分析，仪容举止比有声语言更能打动人心。37%语言内容个人形象塑造的组成要素个人形象的完美体现整洁优雅，谈吐大方，举止得体服饰仪容礼仪一样吗？为什么？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？你的仪表在说话！出门前，我们检查过了吗？职业形象需考虑的因素：1、考虑自身的性格、价值观及成长背景定位2、对自己的个人角度进行职业化转变；3、根据自己的职业角色准确定位，不能错位4、注重“第一印象”的塑造职业装成功搭配案例你的形象价值百万课后小结：1、形象的定义2、塑造职业形象的重要性3、塑造富有魅力的职业形象。课后作业：1、塑造自己心目中的职业形象。
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