日常保安服务投标技术方案技术标.docx

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日常保安服务投标方案

目录

第一章项目服务方案 6

1.1.项目概况 6

1.1.1.项目名称 6

1.1.2.项目编号 6

1.1.3.分包情况 6

1.1.4.服务内容 6

1.1.5.服务期限 6

1.1.6.服务地点 6

1.2.服务内容 7

1.2.1.满足采购人招标需求 7

1.2.2.服务目标 8

1.3.服务标准 11

1.3.1.保安人员标准 11

1.3.2.保安服务标准 11

1.3.3.公共区域秩序维护三级服务标准 17

1.4.服务流程 19

1.4.1.岗位操作流程 19

1.4.2.巡逻勤务 22

1.4.3.其他勤务操作流程 25

1.4.4.火灾紧急处理流程 30

1.5.服务管理 32

2

1.5.1.布防安排 32

1.5.2.健全的组织机构 34

1.5.3.健全的服务管理团队配置 36

1.6.服务制度 39

1.6.1.确定标准、严格招聘 39

1.6.2.交接班制度 42

1.6.3.巡检制度 43

1.6.4.白天巡查 43

1.6.5.夜间巡查 44

1.6.6.值勤 44

1.6.7.仪容标准 45

1.6.8.保安人员素质考核 47

第二章针对本项目的突发应急保障措施 48

2.1.突发状况的应急措施 48

2.1.1.总体响应程序 48

2.1.2.抗台紧急预案 51

2.1.3.抗震紧急预案 52

2.1.4.如遇偷窃情况安全保障 53

2.1.5.管理区域重大交通事故处置预案 55

2.1.6.紧急停水应急措施 55

2.1.7.当火情发生时 55

2.1.8.空调系统应急预案 56

2.2.疫情防控措施 57

2.2.1.加强疫情防控组织领导 57

3

2.2.2.加强员工管理和健康监测 57

2.2.3.公共区域疫情防控和管理 57

2.2.4.指导员工做好个人防护 58

2.2.5.工作前的准备 59

2.2.6.场所内的卫生要求 60

2.2.7.做好异常情况处置与报告 63

第三章服务质量控制方案、控制措施 65

3.1.质量保证体系 65

3.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 65

3.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 65

3.1.3.加强安全防范，做好治安联防 65

3.1.4.强化消防管理，确保消防安全 65

3.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 66

3.1.6.管理措施 66

3.1.7.安保人员安全作业手册 67

3.1.8.内容基本要求 67

第四章人员考核相关制度 68

4.1.考核目的 69

4.1.1.达到质量目标 69

4.1.2.达到安全目标 69

4.2.基本原则 71

4.2.1.服务依据： 71

4.2.2.工作岗位管理原则 72

4.2.3.员工管理原则 72

4

4.2.4.消防管理原则 79

4.3.考核种类 82

4.3.1.员工工作条例 85

4.4.培训体系 97

4.4.1.培训方案或计划的审批 97

4.4.2.培训方案的实施 98

4.4.3.培训方式与内容 99

4.4.4.培训的实施 99

4.4.5.培训出勤管理要求 101

4.4.6.参训员工的课堂纪律 101

4.4.7.培训考核 102

4.5.人员档案管理 114

4.5.1.