2024年春上海开放大学《危机公共关系》第二次计分作业.doc

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文档内容为2024年春上海开放大学《危机公共关系》第二次计分作业一单选题A重大杀人案B贪污腐败C泄露国家机密D地震正确答案D二多选题11营销渠道线上社交媒体线下讲座口碑推广22消费者反馈用户评价投诉建议23服务流程建立内部调查机制优化售后服务流程提升服务质量24组织形象品牌知名度声誉度市场占有率25精准分析了解用户需求痛点,提供个性化服务三案例研

2024年春上海开放大学《危机公共关系》第二次计分作业

一、单选题

1(3分)

下列属于硬危机的是

A)重大杀人案

B)贪污腐败

C)泄露国家机密

D)地震

正确答案:D

2(3分)

下列属于硬危机的是

A)矿井漏水

B)股票暴跌

C)重大杀人案

D)贪污腐败

正确答案:A

3(3分)

是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台,可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息,主动引导社会舆论方向,对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。

A)新闻发布会

B)媒体公关宣传

C)危机公关听证会

D)开放式参观

正确答案:A

4(3分)

根据利益相关者的权力和利益矩阵,可以判断其在危机事件

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