2024年KTV服务人员工作总结范文.docxVIP

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2024年KTV服务人员工作总结范文

KTV服务人员工作总结范文1

时间消逝得如此快，在欢唱KTV我度过了一个欢乐的春秋。

首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我得到了很大的提高。从培训到上岗，再到对业务流程的深度了解，最终是个人实力的提高。从最基本的微笑服务起先，每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是可以传染的`，微笑可以解决许多麻烦，尤其是客诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。我始终在想为什么客人要投诉？第一：按服务铃没人理睬。其次：理睬了但是看法不好，其实就是没有微笑。第三：不会安抚客人，客人其实许多时候只须要一个理由，不是劝服自己，而是劝服他的挚友。

个人认为服务员探究的就是应对人的实力，而地哩探究的是体力及记忆力的实力。实力的提高少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。

工作了很久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。20xx年五月的上百人培训没能参与，我觉得很惋惜。胜利是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个细微环节我想都很胜利的植入到了每一位学员中。好的流程也须要细微环节才能流畅，作为将来的连锁店我想这个尤其重要。其实许多细微环节不遇到的久而久之我就忘了。我想许多人都有这个毛病。工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，信任我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热忱，投入到工作中去。

在处事方面不够坚决，这个应当是我最大的缺点吧。

KTV服务人员工作总结范文2

随着时间的消逝，xx年的工作立刻结束了，回望这一年来的各项工作，我感到很惭愧！缘由是今年的预算任务我们没有能如期完成，给公司的整体经营拉了后腿，在此我表示愧疚，针对一年来的工作，我做一下总结：

经营上在圣诞节和二月份春节期间筹备了丰富的促销活动，留住了一部分新客户！四月份每周六周日消费有奖赠手机，自行车活动，汽车靠垫，红酒等，六月份又以消费肯定数额回馈并进一步稳定了老客户。中秋节期间为每一包顾客送去了月饼，十月份起先上调了下午场的消费标准，增加了下午场的收入，十一月份以消费赠送酒水的形式赐予顾客最大的实惠！同时为了满意顾客须要，新添加了长白山和黄鹤楼香烟，新添了海蜇丝番，茄鸡块，椒盐土豆等商品！在经营过程中，上半年我们圆满完成了预算任务，很有信念，但在月份我们经验了严打，使得我部遭遇了很大的损失，致使那三个月的营业收入急剧下滑，后半年的`预算任务没能如期完成，影响了全年的整体经营！部门管理中：

1、员工的思想教化，针对后的员工比较多，思想教化是不行少的，每进一名新员工，首先了解其思想状况，渐渐让其有强者留弱者走的竞争意识！

2、员工培训上，对每一名新进员工都进行亲自培训，从基础的酒店意识到各项工作程序的操作和标准以及设施设备的爱护方法；，从顾客进入我部的接待到各项规范细微环节服务始终在到顾客结账离去！亲自把好考核关，同时对各组的人员进行跟踪服务指导，发觉问题，马上订正！组织员工参与了总办以及消防学问，消毒学问和其它相关业务培训！

3、员工工作纪律上，针对员工工作时间岗上纪律加强了巡察力度，不光要求自觉，凡违反纪律的员工，依据状况不进行警告，或是是干脆惩罚，使员工有意识严格要求自己，将酒店规章制度当做一张电网，以作为警示！对于上班带手机的员工赐予严厉惩罚！

4、环境卫生上，加强了卫生死角的清理和检查力度，尤其是沙发底部，门后，地脚线，以及设备柜内部和后部，同时严格做卫生的方法，每日进行抽查！

5、设备设施的更新和爱护，首先，更换了中小包的沙发套，检修了大豪包的沙发垫以及沙发套，新够了大豪包的无线话筒，对部分中小包的问题功放进行更换，更换了五把吧椅，对大豪包的吧台玻璃进行了更换，拆除了休息室的旧地板！强