2010商品营业员技能活动方案.doc

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2010年株洲市技能月活动

商品营业员技能决赛方案

株洲市岗位技能明星评选表彰活动组织委员会

一、评选方式及分值

1、评选方式:评选分两部分进行1、商品营业员理论知识考试和实操技能考核，2、综合考评(才艺展示），分设服装、家电、收银等不同行业。

２、每名选手最终成绩组成为：商品营业员基础理论知识考试成绩（占总成绩2０％权重)+基本功实操技能比赛成绩（占总成绩40%权重）+才艺展示成绩(占总成绩40％权重)。

二、理论知识

进入终评选手均须参加商品营业员理论知识考试,该项得分占最后总成绩的２0％权重。试题参照国家人力资源与社会保障部(原劳动部）商品营业员高级工考核要求设定范围。现场考试方式为笔试，时间为６0分钟。

三、技能比赛内容及相关要求(总时间：80分钟）

1、模拟服务展示（时间：50分钟）

(１)比赛所需场地：实训楼1０2室

(2）比赛形式:选取特定的顾客，特定的产品进行现场模拟对顾客进行产品介绍及服务，能够对特定顾客、特定价位、特定商品进行有效营销

（3）比赛要求：以结合专业营销知识以及商品知识展现技能特长来展示，要求介绍过程能吸引面对的对象，并能引起顾客对象的满意

2、才艺展示（与行业相关）(时间：30分钟)

(1）比赛所需场地：实训楼102室

(2）比赛形式：选手按抽签顺序进行比赛

(3)比赛要求：才艺以结合专业知识展现技能特长来展示(２—3分钟)

四、评委及监考人员：

?由大赛组委会指派评委5人、监考人员5人、总分人员1人.

五、统分表

商品营业员终评统分表

编号

理论

模拟服务

才艺展示

总得分

1

2

.．..

10

统分员：

附件1:

选手须知

一、本次评选按照评选规程中的相关要求进行

二、赛点提供的场地、设施设备

三、选手需自备展示的商品

四、注意事项

1、参评选手于２０1０年5月17日下午１6:30到湖南省商业技术学院教务科报到.

2、参评选手应带好比赛用具（商品、工作服)

3、评选当天，参评选手应按时到检录处凭准考证接受检录,迟到每5分钟扣1分,迟到20分钟,视为弃评。

4、参评选手应服从现场指挥和调度，参评证要佩戴在左胸前。

5、参评选手应做到衣帽清洁,不留长指甲，不戴戒指,不用指甲油,保持良好的个人卫生习惯。

6、参评选手应独立完成展示，不允许使用他人原料，不允许多做、挑选，不允许因失误而重做。

7、操作中，应注意操作规范，安全。

8、参评选手操作完毕后，经评分组长同意后,应迅速清理工作区，带好自已的工具撤离考场。

五、原料及场地：

1、终评场地设在湖南省商业技术学院；

2、请各位选手在参评前认真阅读此单，并按要求逐一做好各项准备工作。

设备准备：

设备名称

数量

要求

柜台

１个

考场提供

展示商品

考生自定

考生自备

备注：

1、若需要展示的商品，需本人自备；

２、提供的展示台、柜台高度在８0～８５cm之间，长度２00cm，宽度120cm

?

模拟服务展示评分表

编号:得分:

内容

配分

标准

扣分

仪表仪容(1０）

10

仪表仪容符合要求

咨询服务

（８0)

10

积极向顾客积极推荐商品，并解答问题。

20

帮助顾客选择恰当的信用结算方式

15

妥善处理柜台矛盾

15

妥善处理售后矛盾

20

正确向顾客说明各项服务的内容与范围

商品

推介

（10）

3

合理向顾客说明商品的使用、保养、维护方法。

３

熟练对商品进行组装

４

语言流畅，音调适中，富有感染力。

总分

才艺展示评分表

编号:得分:

内容

配分

标准

扣分

仪表仪容(10)

１0

仪表仪容符合要求

操作展示

(90）

1０

操作姿势规范

2０

操作时间合理、速度快

1５

操作完成准确

15

操作在同行业标准中具有领先地位

30

操作展示独特、有创意

总分

商品营业员终评统分表

编号

理论

模拟服务

才艺展示

总得分

1

2

3

4

5

6

7

8

９

10

统分员:

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