销商技能世界锦标赛服务顾问部分初赛结.pptxVIP

2012年6月22日

2012年“经销商技能世界锦标赛”（服务顾问部分）初试总结

目录

1基本信息

2试题分析

3考试分析

4后期规划

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VGIC-VWAfterSales

目录

1基本信息

2试题分析

3考试分析

4后期规划

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VGIC-VWAfterSales

基本信息

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VGIC-VWAfterSales

初试时间：2012年6月18-19日

参赛人员：各经销商已报名参赛的服务顾问

考试形式：线下答题

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试

基本信息

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试报名情况

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VGIC-VWAfterSales

以下3家经销商未报名参赛：

南京交家电车辆有限公司

金华之远汽车有限公司

惠州市德意进口汽车销售服务有限公司

基本信息

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试报名情况

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VGIC-VWAfterSales

以下4家经销商报名参赛但未回传答题卡：

沈阳大昌合众汽车销售服务有限公司

大连大昌合众汽车销售服务有限公司

湖南德熙进口汽车销售服务有限公司

珠海市华熙汽车销售服务有限公司

基本信息

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试报名情况

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VGIC-VWAfterSales

报名参赛率约为67.1%

基本信息

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试考试情况

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VGIC-VWAfterSales

报名255人，实际回传电子版答题卡为225份；

有34名服务顾问未按要求回传电子版答题卡，按规则视为弃权；

回传的225份试卷中有4份为此前未报名的服务顾问的答题卡，按规则视为无效试卷；

实际有效试卷为221份。

目录

1基本信息

2试题分析

3考试分析

4后期规划

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VGIC-VWAfterSales

试题分析

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VGIC-VWAfterSales

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试试题分析

初试试题分为不定项选择题与论述题两大类；

不定项选择题40道，共计40分；

论述题4道，共计60分。

试题分析

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VGIC-VWAfterSales

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试试题分析

考核知识点

分值

占比

品牌/产品

4

10.0%

商务礼仪

2

5.0%

沟通技巧

7

17.5%

驾驶技能

0

0

法律法规

0

0

组织能力

5

12.5%

经营管理

13

32.5%

IT系统

5

12.5%

故障诊断

2

5.0%

销售技能

2

5.0%

目录

1基本信息

2试题分析

3考试分析

4后期规划

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VGIC-VWAfterSales

考试分析

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VGIC-VWAfterSales

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）初试考试分析

考核知识点

总分

实际得分

得分率

品牌/产品

852

380

44.6%

商务礼仪

426

191

44.8%

沟通技巧

1491

361

24.2%

组织能力

1065

376

35.3%

经营管理

15549

3889

25.0%

IT系统

1065

736

69.1%

故障诊断

426

189

44.3%

销售技能

426

212

49.7%

目录

1基本信息

2试题分析

3考试分析

4后期规划

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VGIC-VWAfterSales

后期规划

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VGIC-VWAfterSales

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）后期规划

从试卷考核情况分析：学员在沟通技巧、经营管理、组织能力、故障诊断方面为薄弱项

在复试阶段将进一步加强对沟通技巧、经营管理、组织能力等综合技能的考核；

在特训阶段要注重故障诊断、驾驶技能等方面的强化训练。

经销商技能世界锦标赛（服务顾问部分）后期规划

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