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一线员工供电服务行为规范专项测试题及答案
单选题（总共40题）
1.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口办理用电业务时间一般不超过（）分钟。(1分)
A、3分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、20分钟
答案：D
解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》
2.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，农村电网平均供电可靠率达到（）(1分)
A、98.50%
B、99.30%
C、99.80%
D、99.90%
答案：C
解析：?国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案
3.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准向客户（）和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。(1分)
A、推荐施工单位
B、推介设计、施工
C、举荐设计单位
D、指定设计、施工
答案：B
解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》
4.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，高压单电源客户业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过（）(1分)
A、7个工作日
B、15个工作日
C、22个工作日
D、32个工作日
答案：C
解析：?国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案
5.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口在业务高峰期时，及时做好（）和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。(1分)
A、客户分流
B、客户分类
C、客户区分
D、客户管理
答案：A
解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》
6.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知(国家电网办〔2020〕16号)规定，不准（）客户投诉举报渠道。(1分)
A、屏蔽
B、隐瞒
C、阻塞
D、关闭
答案：C
解析：?国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案
7.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，拆回电能表应在表库至少存放（），以便客户提出异议时复核。(1分)
A、一个抄表或电费结算周期
B、30天
C、两个抄表或电费结算周期
D、60天
答案：A
解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》
8.不准增设（），违反“一口对外”要求，造成客户多头对接、多次往返。(1分)
A、办电环节
B、业务资料
C、签字人员
D、业务费用
答案：A
解析：?本题中，题目描述了一种服务或管理上的违规行为，即增设办电环节。这种行为会导致客户多头对接、多次往返，不利于客户的服务体验和效率提升。因此，正确答案为A，即不准增设办电环节。这与选项B、C、D的业务资料、签字人员、业务费用等无关。
9.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间一般为：农村地区（）(1分)
A、2小时
B、3小时
C、4小时
D、5小时
答案：C
解析：?国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案
10.不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费，无合同依据对欠费逾期不足()的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。(1分)
A、10天
B、15天
C、20天
D、30天
答案：D
解析：?根据题目中的描述，供电公司应该采用温和的方式催缴电费，如通过沟通、提醒等方式。如果欠费逾期不足一定时间，例如10天、15天、20天等，则应采用更柔和的方式进行催缴，不能擅自采取停电等措施。但是题目中提到的是“无合同依据对欠费逾期不足30天的非智能交费客户擅自采取停电催费措施”，这是违反规定的。因此，正确答案是D，即30天。这个答案的依据是相关的法律法规和行业规范。
11.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国
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